Reklamation und Rückgabe – 365 Tage lang

Wenn Sie eine Reklamation haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit zur Verfügung.

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: info@kratom.digital

• Kontaktformular : Direkt über Ihr Kundenkonto unter „Bestellungen“

• Telefonischer Support: +49 (0) 7259 5299 576

Wichtig: Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Kontaktaufnahme immer Ihre Bestellnummer und – wenn möglich – ein Foto oder eine kurze Beschreibung des Problems mit. So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und bearbeiten .

Ja, für eine schnelle und faire Bearbeitung deiner Reklamation ist ein Beleg oder Nachweis notwendig.

Das kann z. B. sein:

• Ein Foto des betreffenden Produkts (z. B. Verpackung, Etikett, Inhalt)

• Ein Bild des Versandkartons, falls äußerliche Schäden vorliegen

• Ein Screenshot deiner Bestellbestätigung, falls keine Bestellnummer vorliegt

• Eine kurze Beschreibung, was genau beanstandet wird

Warum das wichtig ist:
Wir möchten sicherstellen, dass jede Reklamation zügig und korrekt bearbeitet werden kann. Durch einen Nachweis können wir schneller prüfen, ob z. B. ein Produktfehler, ein Verpackungsproblem oder ein Versandschaden vorliegt.

Unser Ziel:
Wir finden immer eine faire Lösung – mit einem klaren, transparenten Ablauf und so wenig Aufwand wie möglich für dich!

Falls du ein Problem mit einer Bestellung hast oder mit einem Produkt unzufrieden bist, melde dich bitte umgehend bei uns über info@kratom.digital. Gib bitte folgende Informationen an:

• Deine Bestellnummer

• Eine detaillierte Beschreibung des Problems

• Fotos des betroffenen Produkts (falls zutreffend)

Wir prüfen dein Anliegen schnell und finden eine Lösung, sei es durch Rückerstattung, Umtausch oder eine andere passende Maßnahme.

Damit du sicher bist, dass du das richtige Produkt gewählt hast:

• Ab 50g Einheiten erhältst du 10g gratis zum Testen

• Ab 500g Einheiten sogar 25g gratis zum Testen

Du musst große Mengen nicht öffnen – du testest erst das mitgelieferte Muster.

Auch ohne Beweis nehmen wir deine Reklamation ernst.
Unser Kundenservice prüft jeden Fall sorgfältig und individuell.

Das kannst du tun:

• Beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich (Was stimmt nicht? Welche Charge? Wann erhalten?)

• Wenn du kein Foto oder Video hast, reicht auch eine detaillierte Beschreibung

• Gib bitte immer deine Bestellnummer an

Wichtig:
Ein Beweis (z. B. Foto) beschleunigt die Bearbeitung und hilft uns, Qualitätsprobleme intern schneller zu lösen – ist aber nicht zwingend erforderlich. Hier kommt es individuell auf den Fall an. Manche Fälle benötigen einen visuellen Beweis, andere nicht.

Unser Ziel:
Fairness, Transparenz und eine kundenfreundliche Lösung – auch ohne Nachweis.

Bearbeitungsdauer:
Sobald du uns deine Reklamation über info@kratom.digital oder über das Kontaktformular zusendest, beginnen wir innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) mit der Bearbeitung. Wir prüfen dein Anliegen sorgfältig und melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei dir zurück.

So läuft eine Reklamation ab:

1. Kontaktaufnahme:
   Bitte sende uns eine E-Mail mit folgenden Informationen:

   • Deine Bestellnummer

   • Eine kurze Beschreibung des Problems

   • Fotos oder Belege (z. B. vom Produkt oder der Verpackung), falls zutreffend

2. Prüfung durch unser Team:
   Wir analysieren die Angaben und prüfen, ob ggf. ein Umtausch, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung möglich ist.

3. Rückmeldung:
   Du erhältst in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückmeldung mit einem klaren Vorschlag zur Abwicklung.

4. Umtausch oder Rücksendung:
   Falls notwendig, senden wir dir ein Rücksendeetikett (bei Kunden mit Versand-Abo oder Diamant-Status immer kostenfrei).
   Bei Kunden ohne Versand-Abo erfolgt der Rückversand auf eigene Kosten. Außer, es ist ein berechtigter Reklamationsgrund. Dann erfolgt der Rückversand kostenfrei.

5. Erstattung oder Ersatz:
   Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir dir den entsprechenden Betrag oder schicken dir ein Ersatzprodukt zu.

Wichtig:

• Reklamationen sind auch bei geöffneten Verpackungen möglich, sofern ein berechtigter Grund vorliegt (z. B. Qualität, Verunreinigung).

• Unsere Kunden erhalten ab bestimmten Mengengrößen Testportionen, sodass große Packungen im Regelfall nicht geöffnet werden müssen.

Unser Ziel: Transparenz, Fairness und schnelle Lösungen für unsere Kunden. Bei Fragen stehen wir dir jederzeit zur Seite!