Häufige Fragen zu Kratom.digital

Unser Kundenservice unterstützt dich gerne bei Fragen rund um deinen Einkauf bei Kratom.digital.

Wir helfen dir insbesondere bei:

• Produkten und Verpackungsgrößen: sachliche Informationen zu Sortiment, Produkteigenschaften und Verfügbarkeit
• Bestellungen: Fragen zu Bestellstatus, Änderungen oder Stornierungen
• Zahlung und Versand: Informationen zu Zahlungseingang, Versandarten, Lieferstatus und Abholung
• Rückgabe und Reklamation: Unterstützung bei Widerruf, Umtausch, Schäden oder möglichen Produktmängeln
• Website und Kundenkonto: Hilfe bei technischen oder organisatorischen Problemen

Bitte beachte: Wir beraten nicht zum Verzehr, zu Dosierungen, Wirkungen oder gesundheitlichen Anwendungen unserer Produkte.

Viele Produkte und verfügbare Verpackungsgrößen findest du direkt in unserem Onlineshop. Für ein persönliches Anliegen erreichst du uns über unsere Kontaktseite.

Kundenservice kontaktieren

Ja, ein internationaler Versand ist grundsätzlich möglich. Ob wir deine Bestellung an den gewünschten Zielort liefern können, hängt unter anderem vom Zielland, dem bestellten Produkt und den verfügbaren Versandwegen ab.

Bitte informiere dich vor deiner Bestellung über die im Empfängerland geltenden Vorschriften zu Einfuhr, Besitz und Verwendung der Ware. Auch wir prüfen den Zielort und behalten uns vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn ein Versand rechtlich oder logistisch nicht möglich ist.

Die verfügbaren Versandarten, voraussichtlichen Kosten und weitere Informationen findest du auf unserer Seite Versandarten.

Ist dein Land im Bestellprozess nicht auswählbar oder bist du dir hinsichtlich der Liefermöglichkeit unsicher, kontaktiere bitte vor der Bestellung unseren Kundenservice.

Internationalen Versand anfragen

Unter Umständen ja. Kontaktiere unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest.

Gib bei deiner Anfrage bitte deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Solange deine Bestellung noch nicht kommissioniert, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wurde die Bestellung bereits versendet, können wir den Versand nicht mehr stornieren. Als Verbraucher kannst du gegebenenfalls dein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Die Voraussetzungen, Fristen und Hinweise zu versiegelten Beuteln findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Für die Ausübung des Widerrufs steht dir außerdem unsere Online-Widerrufsfunktion zur Verfügung.

Stornierung anfragen

Unter Umständen ja. Kontaktiere unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich, wenn du deine Bestellung nachträglich ändern möchtest.

Gib dabei deine Bestellnummer und die gewünschte Änderung möglichst genau an, zum Beispiel:

• anderes Produkt oder andere Verpackungsgröße
• geänderte Menge
• abweichende Lieferadresse oder Versandart

Solange deine Bestellung noch nicht kommissioniert, verpackt oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob die Änderung noch umgesetzt werden kann. Eine Änderung ist jedoch erst verbindlich, nachdem sie von uns bestätigt wurde.

Entstehen durch die Änderung Preisunterschiede oder ändern sich Versand- beziehungsweise Zahlungsbedingungen, kann eine zusätzliche Zahlung, eine Erstattung oder gegebenenfalls eine neue Bestellung erforderlich sein.

Nach dem Versand können Produkte, Mengen oder Lieferdaten durch uns nicht mehr geändert werden. Für eine anschließende Rückgabe gelten die Voraussetzungen unserer Widerrufsbelehrung.

Bestelländerung anfragen

Nach Abschluss deiner Bestellung wird die Bestellbestätigung automatisch per E-Mail versendet. Falls sie nach einigen Minuten noch nicht angekommen ist, gehe bitte wie folgt vor:

1. Spam- und Junk-Ordner prüfen: Gelegentlich werden automatisch versendete E-Mails vom E-Mail-Anbieter aussortiert.
2. E-Mail-Adresse überprüfen: Kontrolliere, ob du bei der Bestellung möglicherweise einen Tippfehler eingegeben hast.
3. Kundenservice kontaktieren: Können wir deine Bestellung zuordnen, prüfen wir gerne die hinterlegte E-Mail-Adresse und senden dir die Bestellbestätigung erneut zu.

Nenne uns dafür bitte deinen Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, deine Bestellnummer.

E-Mail: info@kratom.digital
Telefon: +49 (0) 7269 5299 359

Kundenservice kontaktieren

Ist deine Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht angekommen, prüfe bitte zuerst den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung.

Wenn du über ein Kundenkonto bestellt hast, kannst du den aktuellen Bestellstatus außerdem im Bereich „Bestellungen“ einsehen.

Bitte beachte, dass sich die Sendungsverfolgung nach der Übergabe an den Versanddienstleister zeitweise verzögert aktualisieren kann. Das bedeutet nicht automatisch, dass dein Paket nicht unterwegs ist.

Bleibt der Versandstatus über mehrere Werktage unverändert oder ist die angegebene Lieferzeit deutlich überschritten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Gib dabei deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

Lieferung prüfen lassen

Nach deiner Bestellung erhältst du in der Regel mehrere automatische E-Mails. Welche Nachrichten versendet werden, hängt von der gewählten Zahlungs- und Versandart sowie vom weiteren Bestellverlauf ab.

1. Bestellbestätigung: Direkt nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine Übersicht über deine bestellten Artikel, die Liefer- oder Abholart und weitere Bestelldetails.
2. Rechnung und Zahlungsinformationen: Deine Rechnung wird dir separat als PDF zugesendet. Je nach Zahlungsart kann zusätzlich eine Zahlungsbestätigung folgen.
3. Versandbestätigung: Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Nachricht mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung. Weitere Einzelheiten findest du in unseren Versandinformationen.
4. Informationen zur Abholung: Hast du eine unserer Abholstationen gewählt, erhältst du nach Zahlungseingang und Bereitstellung deiner Bestellung eine separate E-Mail mit den benötigten Abholdaten.

Automatisch versendete E-Mails können gelegentlich mit einer kurzen Verzögerung eintreffen. Prüfe daher bitte auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Fehlt dir eine wichtige Nachricht, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Bei Kratom.digital stehen dir aktuell folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Vorkasse per Banküberweisung: Du überweist den Rechnungsbetrag auf unser Bankkonto. Bitte gib deine Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung schnell zuordnen können. Der Versand erfolgt nach dem tatsächlichen Zahlungseingang.
• Nachnahme: Bei verfügbaren Lieferungen zahlst du den Rechnungsbetrag bei der Zustellung oder in der DHL-Filiale. Für die Nachnahme fällt eine zusätzliche Zahlungsgebühr von 10,00 € an.

Tipp: Eine Echtzeitüberweisung wird häufig innerhalb weniger Sekunden gutgeschrieben und kann dadurch eine schnellere Bearbeitung ermöglichen. Ein Screenshot oder Überweisungsbeleg ersetzt jedoch nicht den tatsächlichen Zahlungseingang.

Für verifizierte B2B-Kunden können im Einzelfall abweichende Zahlungsbedingungen vereinbart werden. Diese gelten nur, wenn sie vor der Bestellung ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.

Maßgeblich sind immer die Zahlungsarten und Bedingungen, die dir bei deiner konkreten Bestellung im Checkout angezeigt werden. Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite Zahlungsarten.

Wenn du über dein Kundenkonto bestellt hast, kannst du den aktuellen Bestellstatus nach der Anmeldung im Bereich „Bestellungen“ einsehen.

• Vor dem Versand: Im Kundenkonto siehst du, ob deine Bestellung beispielsweise noch bearbeitet oder bereits für den Versand vorbereitet wird.
• Nach dem Versand: Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachte, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die erste Statusänderung in der Sendungsverfolgung erscheint.

Du findest keine Versandbestätigung? Prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Ist der Status weiterhin unklar, kontaktiere unseren Kundenservice und gib dabei deine Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

Bestellstatus im Kundenkonto prüfen

Aktuelle Rabattcodes, Gutscheincodes und Angebote von Kratom.digital findest du am zuverlässigsten direkt über unsere Website und unsere offiziellen Informationskanäle.

• Angebot des Tages: Hier findest du regelmäßig wechselnde Produkte zu besonderen Aktionskonditionen.
• Angebot des Monats: Jeden Monat werden ausgewählte Produkte als besondere Monatsangebote zusammengestellt.
• Newsletter: Über unseren Newsletter informieren wir dich über ausgewählte Rabattaktionen, Produktneuheiten und zeitlich begrenzte Angebote.
• Kundenkonto: Dort kannst du deinen Stammkundenstatus, deinen Punktestand und persönliche Vorteile einsehen.
• Offizielle Kanäle: Gelegentliche Aktionen und Neuigkeiten veröffentlichen wir auch über die auf unserer Website verlinkten Kanäle.

Angebot des Tages ansehen

Angebot des Monats ansehen

Rabattcodes können zeitlich begrenzt sein und beispielsweise einen Mindestbestellwert, ausgeschlossene Produkte oder weitere Aktionsbedingungen enthalten. Ob ein Rabattcode mit Treuepunkten, dem Stammkundenrabatt oder einer weiteren Aktion kombiniert werden kann, wird dir im Checkout angezeigt.

Eine nachträgliche Anrechnung auf bereits abgeschlossene Bestellungen und eine Barauszahlung des Rabattwerts sind ausgeschlossen. Verlasse dich bitte ausschließlich auf Rabattcodes aus unseren offiziellen Kanälen, da Angaben auf externen Gutscheinseiten veraltet oder unzutreffend sein können.

Deine persönlichen Treuevorteile findest du in deinem Kundenkonto.

Unser Kundenservice unterstützt dich gerne bei Fragen rund um deinen Einkauf bei Kratom.digital.

Wir helfen dir insbesondere bei:

• Produkten und Verpackungsgrößen: sachliche Informationen zu Sortiment, Produkteigenschaften und Verfügbarkeit
• Bestellungen: Fragen zu Bestellstatus, Änderungen oder Stornierungen
• Zahlung und Versand: Informationen zu Zahlungseingang, Versandarten, Lieferstatus und Abholung
• Rückgabe und Reklamation: Unterstützung bei Widerruf, Umtausch, Schäden oder möglichen Produktmängeln
• Website und Kundenkonto: Hilfe bei technischen oder organisatorischen Problemen

Bitte beachte: Wir beraten nicht zum Verzehr, zu Dosierungen, Wirkungen oder gesundheitlichen Anwendungen unserer Produkte.

Viele Produkte und verfügbare Verpackungsgrößen findest du direkt in unserem Onlineshop. Für ein persönliches Anliegen erreichst du uns über unsere Kontaktseite.

Kundenservice kontaktieren

Ja, ein internationaler Versand ist grundsätzlich möglich. Ob wir deine Bestellung an den gewünschten Zielort liefern können, hängt unter anderem vom Zielland, dem bestellten Produkt und den verfügbaren Versandwegen ab.

Bitte informiere dich vor deiner Bestellung über die im Empfängerland geltenden Vorschriften zu Einfuhr, Besitz und Verwendung der Ware. Auch wir prüfen den Zielort und behalten uns vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn ein Versand rechtlich oder logistisch nicht möglich ist.

Die verfügbaren Versandarten, voraussichtlichen Kosten und weitere Informationen findest du auf unserer Seite Versandarten.

Ist dein Land im Bestellprozess nicht auswählbar oder bist du dir hinsichtlich der Liefermöglichkeit unsicher, kontaktiere bitte vor der Bestellung unseren Kundenservice.

Internationalen Versand anfragen

Ja, in einzelnen Fällen. Ein Screenshot oder Überweisungsbeleg kann uns dabei helfen, deine Zahlung einer Bestellung zuzuordnen oder die angegebenen Zahlungsdaten zu überprüfen.

Bitte beachte: Ein Zahlungsnachweis ersetzt nicht den tatsächlichen Zahlungseingang auf unserem Konto. Die Bearbeitung beziehungsweise der Versand deiner Bestellung erfolgt daher erst, sobald die Zahlung bei uns verbucht wurde.

Sende einen Zahlungsnachweis bitte nur bei einem Zuordnungsproblem oder auf Anfrage unseres Kundenservice. Gib dabei möglichst deine Bestellnummer und den bei der Bestellung verwendeten Namen an. Nicht benötigte persönliche Daten und Kontobewegungen solltest du vor dem Versand schwärzen.

Zahlungsnachweis per E-Mail senden

Für Privatkunden bieten wir derzeit grundsätzlich nur die im Checkout angezeigten Zahlungsarten an. Weitere Zahlungsmöglichkeiten können leider nicht individuell auf Anfrage freigeschaltet werden.

Aktuell kannst du deine Bestellung je nach Verfügbarkeit per Vorkasse beziehungsweise Banküberweisung oder Nachnahme bezahlen. Maßgeblich sind immer die Zahlungsarten, die dir während des Bestellvorgangs angezeigt werden.

Für verifizierte Geschäftskunden können abweichende Zahlungsbedingungen gelten. Diese richten sich unter anderem nach der bisherigen Zusammenarbeit, dem Bestellvolumen und einer individuellen Prüfung.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite zu den Zahlungsarten. Geschäftskunden finden zusätzliche Hinweise in unserem B2B-Bereich.

Alle Zahlungsarten ansehen

Ja. Deine Bestellung wird bei Kratom.digital diskret und neutral verpackt versendet.

• Unauffällige Außenverpackung ohne sichtbares Logo oder werbliche Gestaltung
• Kein äußerlich erkennbarer Hinweis auf Kratom oder den konkreten Paketinhalt
• Keine Produktbezeichnungen auf der Außenseite des Pakets
• Rechnung, Produktinformationen und weitere Unterlagen befinden sich ausschließlich im Inneren der Sendung

Weitere Informationen zu Versanddienstleistern, Liefermöglichkeiten und Kosten findest du auf unserer Seite Versandarten.

In der Regel wird deine Express-Bestellung am nächsten regulären Zustelltag geliefert.

Geht deine Zahlung von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage, bis spätestens 12:00 Uhr bei uns ein, übergeben wir die Bestellung normalerweise noch am selben Tag an den im Checkout ausgewählten Expressdienstleister.

• DHL Express
• UPS Express

Die tatsächliche Zustellzeit richtet sich nach dem gebuchten Express-Service, dem Zielort und den Laufzeiten des Versanddienstleisters. Die für deine Bestellung verfügbare Versandoption wird dir im Checkout angezeigt.

Bei Vorkasse ist der tatsächliche Zahlungseingang auf unserem Konto maßgeblich. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Express- und Versandarten.

Der Status einer Sendung wird nur aktualisiert, wenn sie an einem bestimmten Punkt im Versandprozess erfasst wird. Deshalb kann die Anzeige mehrere Stunden oder in einzelnen Fällen auch länger unverändert bleiben, obwohl dein Paket bereits weitertransportiert wird.

Prüfe bitte zunächst die Trackingnummer und den Link in deiner Versandbestätigung. Bei hohem Paketaufkommen, Wochenenden, Feiertagen oder außergewöhnlichen Verkehrs- und Wetterbedingungen können Aktualisierungen und die Zustellung länger dauern.

Ist der angekündigte Liefertermin bereits überschritten oder bleibt der Sendungsstatus mehrere Werktage unverändert, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen den Versandverlauf und leiten bei Bedarf die nächsten Schritte ein.

Bei DHL gilt: Hat sich der Sendungsstatus seit mehr als fünf Werktagen nicht verändert, kann eine Nachforschung veranlasst werden.

Kundenservice kontaktieren

Weitere Hinweise findest du in unseren Versandinformationen.

PayPal steht bei Kratom.digital derzeit nicht als Zahlungsmethode zur Verfügung.

Der Zahlungsdienstleister wendet eigene Nutzungsrichtlinien und Risikobewertungen für bestimmte Produkte und Geschäftsbereiche an. Aufgrund dieser Vorgaben können wir PayPal für unser Sortiment aktuell nicht anbieten.

Für deine Bestellung stehen dir derzeit insbesondere folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Vorkasse per Banküberweisung
• Nachnahme, soweit sie für deine Bestellung im Checkout angeboten wird

Maßgeblich sind immer die Zahlungsmöglichkeiten, die dir bei deiner konkreten Bestellung im Checkout angezeigt werden. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Zahlungsarten.

Der Buchungstag ist der Tag, an dem deine Bank die Überweisung als Kontobewegung verbucht. Er muss nicht mit dem Zeitpunkt übereinstimmen, an dem du den Überweisungsauftrag im Onlinebanking eingegeben hast.

Der Wertstellungstag gibt an, ab welchem Tag die Belastung oder Gutschrift auf dem Konto für die Zinsberechnung berücksichtigt wird. Auch dieser Tag sagt nicht automatisch aus, wann das Geld auf unserem Konto eingegangen ist.

Beispiel: Du gibst eine Überweisung am Montagabend ein. Deine Bank verbucht sie möglicherweise erst am Dienstag. Die Gutschrift auf unserem Konto kann abhängig von der Überweisungsart und den beteiligten Banken ebenfalls erst am Dienstag oder später erfolgen.

Für die Bearbeitung deiner Bestellung ist daher ausschließlich entscheidend, wann der vollständige Betrag tatsächlich auf unserem Konto eingegangen ist und deiner Bestellung zugeordnet werden konnte.

Weitere Hinweise findest du in unserer Übersicht zu den Zahlungsarten.

Ist deine Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht angekommen, prüfe bitte zuerst den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung.

Wenn du über ein Kundenkonto bestellt hast, kannst du den aktuellen Bestellstatus außerdem im Bereich „Bestellungen“ einsehen.

Bitte beachte, dass sich die Sendungsverfolgung nach der Übergabe an den Versanddienstleister zeitweise verzögert aktualisieren kann. Das bedeutet nicht automatisch, dass dein Paket nicht unterwegs ist.

Bleibt der Versandstatus über mehrere Werktage unverändert oder ist die angegebene Lieferzeit deutlich überschritten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Gib dabei deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

Lieferung prüfen lassen

Für die Lieferung an eine DHL Packstation benötigst du ein registriertes DHL-Kundenkonto und deine persönliche Postnummer. Trage die Lieferadresse im Bestellvorgang bitte vollständig und korrekt ein.

1. Vor- und Nachname: Gib deinen vollständigen Namen an.
2. Postnummer: Trage deine persönliche DHL-Postnummer in das dafür vorgesehene Feld beziehungsweise in den Adresszusatz ein.
3. Straße und Hausnummer: Verwende als Straße „Packstation“ und als Hausnummer die Nummer der gewünschten Packstation, zum Beispiel „Packstation 123“.
4. Postleitzahl und Ort: Gib die PLZ und den Ort der ausgewählten Packstation an.

Beispiel für die Lieferadresse:
Max Mustermann
Postnummer 123456789
Packstation 123
12345 Musterstadt

Bitte beachte: Eine Zustellung an eine Packstation ist nur bei einem Versand mit DHL möglich. UPS-Sendungen und Nachnahmesendungen können nicht an eine Packstation geliefert werden. Falsche oder unvollständige Angaben können die Zustellung verzögern oder zu einer Rücksendung führen.

Weitere Hinweise zur Lieferung findest du in unseren Versandinformationen.

DHL Packstation finden

Bei Kratom.digital stehen dir aktuell folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Vorkasse per Banküberweisung: Du überweist den Rechnungsbetrag auf unser Bankkonto. Bitte gib deine Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung schnell zuordnen können. Der Versand erfolgt nach dem tatsächlichen Zahlungseingang.
• Nachnahme: Bei verfügbaren Lieferungen zahlst du den Rechnungsbetrag bei der Zustellung oder in der DHL-Filiale. Für die Nachnahme fällt eine zusätzliche Zahlungsgebühr von 10,00 € an.

Tipp: Eine Echtzeitüberweisung wird häufig innerhalb weniger Sekunden gutgeschrieben und kann dadurch eine schnellere Bearbeitung ermöglichen. Ein Screenshot oder Überweisungsbeleg ersetzt jedoch nicht den tatsächlichen Zahlungseingang.

Für verifizierte B2B-Kunden können im Einzelfall abweichende Zahlungsbedingungen vereinbart werden. Diese gelten nur, wenn sie vor der Bestellung ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.

Maßgeblich sind immer die Zahlungsarten und Bedingungen, die dir bei deiner konkreten Bestellung im Checkout angezeigt werden. Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite Zahlungsarten.

Wenn du über dein Kundenkonto bestellt hast, kannst du den aktuellen Bestellstatus nach der Anmeldung im Bereich „Bestellungen“ einsehen.

• Vor dem Versand: Im Kundenkonto siehst du, ob deine Bestellung beispielsweise noch bearbeitet oder bereits für den Versand vorbereitet wird.
• Nach dem Versand: Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachte, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die erste Statusänderung in der Sendungsverfolgung erscheint.

Du findest keine Versandbestätigung? Prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Ist der Status weiterhin unklar, kontaktiere unseren Kundenservice und gib dabei deine Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

Bestellstatus im Kundenkonto prüfen

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit nach dem Versand in der Regel 1 bis 2 Werktage.

Geht deine vollständige Zahlung an einem Werktag von Montag bis Freitag bis 14:30 Uhr bei uns ein und kann sie eindeutig zugeordnet werden, versenden wir deine Bestellung in der Regel noch am selben Tag. Spätere Zahlungseingänge sowie Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten regulären Versandtag bearbeitet.

Bei Lieferungen ins Ausland richtet sich die Lieferzeit nach dem Zielland, dem gewählten Versanddienstleister und einer möglichen Zollabwicklung. Einen aktuellen Überblick erhältst du nach dem Versand über die Sendungsverfolgung.

Bitte beachte: Bei hohem Paketaufkommen, außergewöhnlichen Wetter- oder Verkehrsbedingungen sowie anderen nicht vorhersehbaren Ereignissen kann sich die Zustellung verzögern.

Alle Versandinformationen ansehen

Eine normale SEPA-Überweisung wird uns in der Regel innerhalb eines Bankarbeitstages gutgeschrieben. Bei beleghaften Überweisungen oder einer Einreichung außerhalb der Annahmezeiten deiner Bank kann es etwas länger dauern.

Bei einer Echtzeitüberweisung geht der Betrag normalerweise innerhalb weniger Sekunden ein – auch an Wochenenden und Feiertagen. Die Bearbeitung deiner Bestellung erfolgt, sobald die Zahlung bei uns verbucht und eindeutig zugeordnet wurde.

Überweisungen aus Ländern außerhalb des SEPA-Raums können je nach Bank, Währung und Zahlungsweg mehrere Bankarbeitstage benötigen.

Wichtig: Gib im Verwendungszweck immer deine Bestellnummer an. So können wir deine Zahlung schneller und sicherer zuordnen.

Weitere Hinweise findest du in unserer Übersicht zu den Zahlungsarten.

Ist deine Bestellung vollständig bezahlt und wird der Zahlungseingang an einem Werktag von Montag bis Freitag bis 14:30 Uhr bei uns verbucht, versenden wir sie in der Regel noch am selben Tag.

Geht eine Nachnahme-Bestellung werktags bis 14:30 Uhr bei uns ein, wird sie ebenfalls in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und versendet.

Für den Expressversand gilt eine frühere Annahmefrist: Geht die Zahlung werktags bis spätestens 12:00 Uhr ein, übergeben wir die Express-Bestellung in der Regel noch am selben Tag an DHL Express oder UPS Express.

Bestellungen nach den jeweiligen Annahmefristen, an Wochenenden oder an Feiertagen werden am nächsten regulären Versandtag bearbeitet. Auch Rückfragen oder ein nicht eindeutig zuordenbarer Zahlungseingang können den Versand verzögern.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung. Für größere B2B-Aufträge können individuelle Bearbeitungs- und Logistikzeiten gelten.

Alle Versandinformationen ansehen

Nein, eine Samstagszustellung bieten wir derzeit nicht an. Auch die Übergabe unserer Expresssendungen an DHL Express oder UPS Express erfolgt ausschließlich an regulären Werktagen von Montag bis Freitag.

Wird deine vollständig bezahlte Express-Bestellung an einem Freitag bis spätestens 12:00 Uhr bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben, erfolgt die Zustellung innerhalb Deutschlands in der Regel am nächsten regulären Werktag. Meist ist dies der darauffolgende Montag, sofern dieser kein Feiertag ist.

Bitte beachte, dass die tatsächliche Zustellzeit zusätzlich von den Laufzeiten des Versanddienstleisters und möglichen außergewöhnlichen Verzögerungen abhängt.

Weitere Einzelheiten findest du in unseren Versandinformationen.

Geht der vollständige Zahlungseingang für deine Express-Bestellung nach 12:00 Uhr an einem Werktag, an einem Wochenende oder an einem Feiertag bei uns ein, bearbeiten wir sie am nächsten regulären Versandtag.

Anschließend übergeben wir die Bestellung schnellstmöglich an den im Checkout ausgewählten Versanddienstleister DHL Express oder UPS Express.

Bitte beachte: Samstage, Sonntage und Feiertage zählen bei uns nicht als reguläre Versandtage. Eine Samstagsabholung oder Samstagszustellung bieten wir nicht an. Die tatsächliche Zustellzeit richtet sich nach dem gebuchten Express-Service, dem Zielort und den Laufzeiten des Versanddienstleisters.

Weitere Einzelheiten findest du in unseren Versandinformationen.

Ist deine Express-Bestellung vollständig bezahlt und wird der Zahlungseingang an einem Werktag von Montag bis Freitag bis spätestens 12:00 Uhr bei uns verbucht, übergeben wir sie in der Regel noch am selben Tag an den ausgewählten Versanddienstleister.

Der Versand erfolgt je nach Auswahl im Checkout mit DHL Express oder UPS Express. Geht die Zahlung nach 12:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem Feiertag ein, wird die Bestellung am nächsten regulären Versandtag bearbeitet.

Bitte beachte: Die tatsächliche Zustellzeit richtet sich nach dem gewählten Express-Service, dem Zielort und den Laufzeiten des Versanddienstleisters.

Weitere Einzelheiten findest du in unseren Versandinformationen.

Nach der Übergabe an den Expressdienstleister wird deine Express-Bestellung innerhalb Deutschlands in der Regel am nächsten Werktag zugestellt.

Bei Expresslieferungen ins Ausland richtet sich die Laufzeit nach dem Zielland, dem gewählten Versanddienstleister und der Empfängeradresse. Den voraussichtlichen Zustelltermin kannst du nach dem Versand über die Sendungsverfolgung von DHL Express oder UPS einsehen.

Eine Samstagszustellung oder Samstagsabholung bieten wir nicht an. Expresssendungen werden ausschließlich an regulären Werktagen bearbeitet, an den Versanddienstleister übergeben und zugestellt.

Bitte beachte: Auch beim Expressversand können außergewöhnliche Verkehrs- oder Wetterbedingungen sowie andere unvorhersehbare Ereignisse zu Verzögerungen führen.

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Ja. Du kannst eine andere volljährige Person damit beauftragen, deine Bestellung an der Abholstation in Sulzfeld oder Oberderdingen abzuholen.

Die beauftragte Person benötigt dafür:

• den richtigen Standort der Abholstation
• die in deiner Abholbestätigung angegebene Fachnummer
• deine persönliche PIN

Die erforderlichen Zugangsdaten erhältst du per E-Mail, sobald deine Bestellung tatsächlich in das Abholfach eingelegt wurde.

Die abholende Person sollte nach der Entnahme prüfen, ob das Fach vollständig geleert wurde, und die Tür anschließend sorgfältig schließen.

Informationen zur Anfahrt und zur Bedienung der unterschiedlichen Schließsysteme findest du auf unserer Seite Abholstationen in Sulzfeld und Oberderdingen.

Hast du deine Zugangsdaten versehentlich an eine falsche Person weitergegeben oder vermutest du einen unbefugten Zugriff, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice.

Nein, bitte fahre erst nach Erhalt deiner Abholbestätigung zur Abholstation.

Eine spontane Abholung ohne vorherige Onlinebestellung und ohne zugewiesenes Abholfach ist nicht möglich. Bestelle deine gewünschten Produkte zunächst über unseren Onlineshop und wähle im Checkout die Abholstation in Sulzfeld oder Oberderdingen aus.

Der Ablauf ist ganz einfach:

1. Bestellung online aufgeben und die gewünschte Abholstation auswählen.
2. Bestellung vollständig bezahlen. Eine Bezahlung an der Abholstation ist nicht möglich.
3. Separate Abholbestätigung abwarten. Sobald deine Bestellung im Fach liegt, erhältst du per E-Mail den Abholstandort, deine Fachnummer und deine persönliche PIN.
4. Bestellung kontaktlos abholen. Nach Erhalt der Zugangsdaten kannst du dein Paket rund um die Uhr aus dem zugewiesenen Fach entnehmen.

Nach Erhalt der Abholbestätigung liegt deine Bestellung für sieben Kalendertage im ausgewählten Abholfach bereit.

Adressen, Routenplaner und Hinweise zur Bedienung der unterschiedlichen Schließsysteme findest du auf unserer Seite Abholstationen in Sulzfeld und Oberderdingen.

Abholstationen und Anfahrt ansehen

Für die Abholung deiner Bestellung benötigst du lediglich die Zugangsdaten aus deiner Abholbestätigung.

Halte an der Abholstation folgende Informationen bereit:

• den richtigen Abholstandort in Sulzfeld oder Oberderdingen
• die zu deiner Bestellung gehörende Fachnummer
• deine persönliche PIN

Du kannst die E-Mail auf deinem Smartphone öffnen oder dir Fachnummer und PIN vor der Fahrt notieren.

Eine Bezahlung an der Abholstation ist nicht erforderlich. Deine Bestellung wird erst nach bestätigtem Zahlungseingang in das Abholfach eingelegt.

Prüfe vor der Anfahrt bitte noch einmal, welche Abholstation du bei deiner Bestellung ausgewählt hast. Fachnummer und PIN gelten ausschließlich für das dir zugewiesene Fach.

Lässt sich das Fach nicht öffnen, überprüfe zunächst Standort, Fachnummer und PIN. Wende keine Gewalt an, sondern kontaktiere unseren Kundenservice.

Adressen, Routenplaner und Hinweise zur Bedienung der unterschiedlichen Schließsysteme findest du auf unserer Seite Abholstationen in Sulzfeld und Oberderdingen.

Du findest deine PIN oder Fachnummer nicht mehr? Prüfe bitte zunächst den Posteingang und den Spam-Ordner der E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Suche dort nach unserer separaten Abholbestätigung. Sie wird versendet, sobald deine Bestellung tatsächlich in das Abholfach eingelegt wurde, und enthält:

• den ausgewählten Abholstandort
• deine Fachnummer
• deine persönliche PIN

Kannst du die E-Mail nicht mehr finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@kratom.digital.

Gib in deiner Nachricht bitte folgende Angaben an:

• deine Bestellnummer
• deinen vollständigen Namen
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• den ausgewählten Standort in Sulzfeld oder Oberderdingen

Vermutest du, dass eine andere Person deine PIN erhalten hat, teile uns dies bitte sofort mit. Fahre ohne gültige Zugangsdaten nicht zur Abholstation und versuche nicht, das Fach gewaltsam zu öffnen.

Zugangsdaten erneut anfordern

Weitere Hinweise zur Anfahrt und zur Bedienung der Fächer findest du auf unserer Seite Abholstationen in Sulzfeld und Oberderdingen.

Die Abholung bei Kratom.digital ist kontaktlos, versandkostenfrei und rund um die Uhr möglich. Im Checkout kannst du zwischen unseren Abholstationen in Sulzfeld und Oberderdingen wählen. Die aktuell noch verfügbaren Abholfächer werden dir während der Bestellung angezeigt.

So funktioniert die Abholung

1. Abholstation auswählen:
   Lege deine Wunschprodukte in den Warenkorb und wähle im Checkout die Abholstation in Sulzfeld oder Oberderdingen aus.
2. Bestellung abschließen und bezahlen:
   Schließe deine Bestellung vollständig im Onlineshop ab. Eine Bezahlung direkt an der Abholstation ist nicht möglich.
3. Abhol-E-Mail abwarten:
   Sobald deine Bestellung bearbeitet und in das Abholfach eingelegt wurde, erhältst du eine separate E-Mail mit deiner Fachnummer und deiner persönlichen PIN.
4. Bestellung innerhalb von sieben Tagen abholen:
   Fahre zur ausgewählten Abholstation, öffne dein Fach mit den zugesandten Zugangsdaten und entnimm dein Paket. Beide Standorte sind 24 Stunden täglich und an sieben Tagen in der Woche zugänglich.
5. Abholfach wieder schließen:
   Bitte schließe die Tür nach der Entnahme vollständig und sorgfältig.

Abholstation Sulzfeld

Abholstation Oberderdingen

Bitte beachte: Prüfe vor der Anfahrt, ob du wirklich den in deiner Bestellung ausgewählten Standort aufsuchst. Fachnummer und PIN gelten nur für deine jeweilige Bestellung und sollten nicht unnötig an andere Personen weitergegeben werden.

Lässt sich dein Fach nicht öffnen, überprüfe zunächst Standort, Fachnummer und PIN. Wende keine Gewalt an, sondern kontaktiere unseren Kundenservice.

Weitere Informationen, Anfahrtsbeschreibungen und die Videoanleitung für den Standort Sulzfeld findest du auf unserer Seite Abholstationen in Sulzfeld und Oberderdingen.

Deine Bestellung liegt ab dem Versand der Abholbestätigung sieben Kalendertage lang in der von dir ausgewählten Abholstation für dich bereit.

In der Abholbestätigung erhältst du deine Fachnummer und deine persönliche PIN. Innerhalb der Bereitstellungsfrist kannst du dein Paket rund um die Uhr in Sulzfeld oder Oberderdingen abholen.

Kannst du deine Bestellung voraussichtlich nicht rechtzeitig abholen, kontaktiere bitte vor Ablauf der Frist unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob im Einzelfall eine verlängerte Bereitstellung möglich ist.

Weitere Informationen zu den Standorten, zur Anfahrt und zur Bedienung der Fächer findest du auf unserer Seite Abholstationen in Sulzfeld und Oberderdingen.

Bei unseren klassischen Kratompulvern werden keine zusätzlichen Füllstoffe, Aromastoffe oder Konservierungsmittel beigemischt. Sie bestehen, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist, aus verarbeitetem Pflanzenmaterial von Mitragyna speciosa.

Bei klar gekennzeichneten Spezialprodukten kann die Zusammensetzung abweichen. Veredelte Editionen können beispielsweise zusätzliche Bestandteile wie 22-karätiges Gold, Silberpartikel oder Kratomextrakte enthalten. Sämtliche bewusst hinzugefügten Bestandteile werden in der jeweiligen Produktbeschreibung und auf der Verpackung angegeben.

Abhängig vom Produkt und der jeweiligen Charge werden Laboranalysen durchgeführt. Der konkrete Prüfumfang kann unter anderem Schwermetalle, mikrobiologische Parameter, Pestizide oder Mykotoxine umfassen.

Bitte beachte: Der Verzicht auf bewusst zugesetzte Füll- und Aromastoffe bedeutet nicht, dass jedes Produkt auf sämtliche theoretisch möglichen Stoffe untersucht wurde. Maßgeblich sind immer die jeweilige Produktbeschreibung und die zugehörigen Analyseangaben.

Mehr über unsere Laboranalysen erfahren

Kratompulver kann als botanisches Pigment für verschiedene kreative und dekorative Projekte verwendet werden. Geeignete Anwendungsmöglichkeiten sind beispielsweise:

• Papier und Karton für Zeichnungen, Collagen und Mixed-Media-Projekte
• Leinwand und andere Malgründe für experimentelle Maltechniken
• Textilien und Stoffproben für dekorative Färbeversuche
• Holz und Naturmaterialien für kreative Oberflächengestaltungen
• Dekorative Wachsarbeiten und vergleichbare DIY-Projekte

Das tatsächliche Farbergebnis hängt unter anderem vom verwendeten Pulver, dem Untergrund, dem Bindemittel und der Verarbeitung ab. Pflanzliche Pigmente können ungleichmäßig reagieren und sind nicht automatisch wasch-, licht- oder abriebfest. Teste die Anwendung deshalb zunächst an einer kleinen, unauffälligen Stelle.

Die beschriebenen Anwendungen beziehen sich ausschließlich auf nicht-konsumbezogene, dekorative und künstlerische Zwecke. Unsere Produkte sind nicht zum Verzehr bestimmt und sollten für Kinder unzugänglich aufbewahrt werden.

Grundlegende Informationen findest du in unserem Beitrag über Farbstoff aus Kratom. Eine passende Schritt-für-Schritt-Einführung bietet außerdem die Seite Malen mit Kratom.

Kreative Anwendungen entdecken

Unser Kundenservice unterstützt dich gerne bei Fragen rund um deinen Einkauf bei Kratom.digital.

Wir helfen dir insbesondere bei:

• Produkten und Verpackungsgrößen: sachliche Informationen zu Sortiment, Produkteigenschaften und Verfügbarkeit
• Bestellungen: Fragen zu Bestellstatus, Änderungen oder Stornierungen
• Zahlung und Versand: Informationen zu Zahlungseingang, Versandarten, Lieferstatus und Abholung
• Rückgabe und Reklamation: Unterstützung bei Widerruf, Umtausch, Schäden oder möglichen Produktmängeln
• Website und Kundenkonto: Hilfe bei technischen oder organisatorischen Problemen

Bitte beachte: Wir beraten nicht zum Verzehr, zu Dosierungen, Wirkungen oder gesundheitlichen Anwendungen unserer Produkte.

Viele Produkte und verfügbare Verpackungsgrößen findest du direkt in unserem Onlineshop. Für ein persönliches Anliegen erreichst du uns über unsere Kontaktseite.

Kundenservice kontaktieren

Ja, ein internationaler Versand ist grundsätzlich möglich. Ob wir deine Bestellung an den gewünschten Zielort liefern können, hängt unter anderem vom Zielland, dem bestellten Produkt und den verfügbaren Versandwegen ab.

Bitte informiere dich vor deiner Bestellung über die im Empfängerland geltenden Vorschriften zu Einfuhr, Besitz und Verwendung der Ware. Auch wir prüfen den Zielort und behalten uns vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn ein Versand rechtlich oder logistisch nicht möglich ist.

Die verfügbaren Versandarten, voraussichtlichen Kosten und weitere Informationen findest du auf unserer Seite Versandarten.

Ist dein Land im Bestellprozess nicht auswählbar oder bist du dir hinsichtlich der Liefermöglichkeit unsicher, kontaktiere bitte vor der Bestellung unseren Kundenservice.

Internationalen Versand anfragen

Unter Umständen ja. Kontaktiere unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest.

Gib bei deiner Anfrage bitte deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Solange deine Bestellung noch nicht kommissioniert, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wurde die Bestellung bereits versendet, können wir den Versand nicht mehr stornieren. Als Verbraucher kannst du gegebenenfalls dein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Die Voraussetzungen, Fristen und Hinweise zu versiegelten Beuteln findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Für die Ausübung des Widerrufs steht dir außerdem unsere Online-Widerrufsfunktion zur Verfügung.

Stornierung anfragen

Unter Umständen ja. Kontaktiere unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich, wenn du deine Bestellung nachträglich ändern möchtest.

Gib dabei deine Bestellnummer und die gewünschte Änderung möglichst genau an, zum Beispiel:

• anderes Produkt oder andere Verpackungsgröße
• geänderte Menge
• abweichende Lieferadresse oder Versandart

Solange deine Bestellung noch nicht kommissioniert, verpackt oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob die Änderung noch umgesetzt werden kann. Eine Änderung ist jedoch erst verbindlich, nachdem sie von uns bestätigt wurde.

Entstehen durch die Änderung Preisunterschiede oder ändern sich Versand- beziehungsweise Zahlungsbedingungen, kann eine zusätzliche Zahlung, eine Erstattung oder gegebenenfalls eine neue Bestellung erforderlich sein.

Nach dem Versand können Produkte, Mengen oder Lieferdaten durch uns nicht mehr geändert werden. Für eine anschließende Rückgabe gelten die Voraussetzungen unserer Widerrufsbelehrung.

Bestelländerung anfragen

Ist deine Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht angekommen, prüfe bitte zuerst den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung.

Wenn du über ein Kundenkonto bestellt hast, kannst du den aktuellen Bestellstatus außerdem im Bereich „Bestellungen“ einsehen.

Bitte beachte, dass sich die Sendungsverfolgung nach der Übergabe an den Versanddienstleister zeitweise verzögert aktualisieren kann. Das bedeutet nicht automatisch, dass dein Paket nicht unterwegs ist.

Bleibt der Versandstatus über mehrere Werktage unverändert oder ist die angegebene Lieferzeit deutlich überschritten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Gib dabei deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

Lieferung prüfen lassen

Du möchtest eine Bestellung oder ein Produkt bei Kratom.digital reklamieren? Dann reiche dein Anliegen bitte möglichst zeitnah über unsere Reklamationsseite oder per E-Mail an info@kratom.digital ein.

Für eine schnelle Zuordnung benötigen wir nach Möglichkeit:

• deine Bestellnummer
• eine kurze und möglichst genaue Beschreibung des Problems
• die Bezeichnung des betroffenen Produkts und gegebenenfalls die Chargennummer
• aussagekräftige Fotos des Produkts, Etiketts oder Versandkartons, falls möglich

Falls du keine Fotos anfertigen kannst, kannst du deine Reklamation trotzdem einreichen. Bitte bewahre die Ware, den Beutel, das Etikett und bei einem Transportschaden auch die Versandverpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Sende die Ware bitte nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Nach Prüfung deines Anliegens informieren wir dich über die weitere Abwicklung. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Reklamation einreichen

Bei Kratom.digital stehen dir aktuell folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Vorkasse per Banküberweisung: Du überweist den Rechnungsbetrag auf unser Bankkonto. Bitte gib deine Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung schnell zuordnen können. Der Versand erfolgt nach dem tatsächlichen Zahlungseingang.
• Nachnahme: Bei verfügbaren Lieferungen zahlst du den Rechnungsbetrag bei der Zustellung oder in der DHL-Filiale. Für die Nachnahme fällt eine zusätzliche Zahlungsgebühr von 10,00 € an.

Tipp: Eine Echtzeitüberweisung wird häufig innerhalb weniger Sekunden gutgeschrieben und kann dadurch eine schnellere Bearbeitung ermöglichen. Ein Screenshot oder Überweisungsbeleg ersetzt jedoch nicht den tatsächlichen Zahlungseingang.

Für verifizierte B2B-Kunden können im Einzelfall abweichende Zahlungsbedingungen vereinbart werden. Diese gelten nur, wenn sie vor der Bestellung ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.

Maßgeblich sind immer die Zahlungsarten und Bedingungen, die dir bei deiner konkreten Bestellung im Checkout angezeigt werden. Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite Zahlungsarten.

Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail, telefonisch oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

• E-Mail: Schreibe uns an info@kratom.digital.
• Telefon: Du erreichst uns unter +49 (0) 7269 5299 359.
• Kontaktformular: Über unsere Kontaktseite kannst du uns dein Anliegen direkt und unkompliziert übermitteln.

Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte möglichst deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. So können wir dein Anliegen schneller zuordnen.

Kundenservice kontaktieren

Du hast in unseren FAQs keine passende Antwort gefunden? Dann hilft dir unser Kundenservice gerne persönlich weiter.

Du erreichst uns über folgende Kontaktwege:

• E-Mail: info@kratom.digital
• Telefon: +49 (0) 7269 5299 359
• Kontaktformular: Nachricht über unsere Kontaktseite senden

Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte möglichst deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. So können wir dein Anliegen schneller zuordnen.

Bitte übermittle uns keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder andere vertrauliche Zugangsinformationen.

Kundenservice kontaktieren

Wenn du über dein Kundenkonto bestellt hast, kannst du den aktuellen Bestellstatus nach der Anmeldung im Bereich „Bestellungen“ einsehen.

• Vor dem Versand: Im Kundenkonto siehst du, ob deine Bestellung beispielsweise noch bearbeitet oder bereits für den Versand vorbereitet wird.
• Nach dem Versand: Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachte, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die erste Statusänderung in der Sendungsverfolgung erscheint.

Du findest keine Versandbestätigung? Prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Ist der Status weiterhin unklar, kontaktiere unseren Kundenservice und gib dabei deine Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

Bestellstatus im Kundenkonto prüfen

Wir beantworten deine Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

An Wochenenden, Feiertagen oder bei einem besonders hohen Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. So können wir dein Anliegen schneller zuordnen.

Hast du nach zwei Werktagen noch keine Antwort erhalten, prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Anschließend kannst du uns erneut über unsere Kontaktseite erreichen.

Ja. Damit du die größere Originalverpackung nicht sofort öffnen musst, legen wir bei ausgewählten Verpackungsgrößen eine separate kostenlose Kleinmenge bei:

• ab 50 g Verpackungsgröße: zusätzlich 10 g
• ab 500 g Verpackungsgröße: zusätzlich 25 g

So kannst du zunächst die separate Kleinmenge auf Farbe, Struktur und Eignung für dein geplantes Projekt prüfen. Die Schweißnaht der größeren Verpackung bleibt dabei unversehrt.

Bitte beachte: Auch die kostenlose Kleinmenge ist nicht zum Verzehr geeignet. Sie dient ausschließlich dekorativen, künstlerischen oder wissenschaftlichen Zwecken.

Sollte die vorgesehene Kleinmenge in deiner Lieferung fehlen, wende dich bitte über unsere Kontaktseite an den Kundenservice.

Ja. Du kannst eine Reklamation auch dann einreichen, wenn du kein Foto, Video oder einen anderen Nachweis zur Hand hast.

Beschreibe das Problem bitte so genau wie möglich und gib deinen vollständigen Namen, deine Bestellnummer sowie das betroffene Produkt an. Hilfreich sind außerdem die Chargen- oder Losnummer und der Zeitpunkt, zu dem du den Mangel festgestellt hast.

Fotos oder andere Unterlagen können die Prüfung erleichtern, sind aber nicht in jedem Fall zwingend erforderlich. Abhängig von der Beanstandung können wir jedoch weitere Informationen anfordern oder dich bitten, die Ware und die Verpackung für eine Prüfung aufzubewahren beziehungsweise zur Verfügung zu stellen.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt. Du kannst dich über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@kratom.digital an unseren Kundenservice wenden.

Du möchtest eine Bestellung oder ein Produkt bei Kratom.digital reklamieren? Dann reiche dein Anliegen bitte möglichst zeitnah über unsere Reklamationsseite oder per E-Mail an info@kratom.digital ein.

Für eine schnelle Zuordnung benötigen wir nach Möglichkeit:

• deine Bestellnummer
• eine kurze und möglichst genaue Beschreibung des Problems
• die Bezeichnung des betroffenen Produkts und gegebenenfalls die Chargennummer
• aussagekräftige Fotos des Produkts, Etiketts oder Versandkartons, falls möglich

Falls du keine Fotos anfertigen kannst, kannst du deine Reklamation trotzdem einreichen. Bitte bewahre die Ware, den Beutel, das Etikett und bei einem Transportschaden auch die Versandverpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Sende die Ware bitte nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Nach Prüfung deines Anliegens informieren wir dich über die weitere Abwicklung. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Reklamation einreichen

Ein formeller Beweis ist nicht in jedem Reklamationsfall erforderlich. Damit wir dein Anliegen jedoch schnell prüfen und eindeutig zuordnen können, benötigen wir eine möglichst genaue Beschreibung des Problems.

Sende uns bitte, soweit möglich, folgende Informationen:

• deinen vollständigen Namen und deine Bestellnummer
• die Bezeichnung des betroffenen Produkts
• eine kurze Beschreibung der Beanstandung
• aussagekräftige Fotos des Produkts, des Etiketts und der betroffenen Stelle
• bei einem Versandschaden zusätzlich Fotos des Versandkartons und der Verpackung
• die Chargen- oder Losnummer, sofern diese auf der Verpackung angegeben ist

Falls du keine Fotos anfertigen kannst, kannst du die Reklamation trotzdem einreichen. Abhängig vom konkreten Fall können wir dich bitten, die Ware und die Verpackung für eine weitere Prüfung aufzubewahren oder uns zur Verfügung zu stellen.

Bitte schwärze auf Bildern alle nicht benötigten persönlichen Daten. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Du kannst deine Reklamation über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@kratom.digital einreichen.

Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Grund der Rücksendung und von deinem Stammkundenstatus ab.

Bitte sende keine Ware ohne vorherige Abstimmung zurück. Kontaktiere zunächst unseren Kundenservice. Ist der Rückversand kostenfrei, erhältst du von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen beziehungsweise ein Rücksendeetikett.

Informationen zum gesetzlichen Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Bei einem Produktmangel oder Versandschaden nutze bitte unsere Reklamationsseite.

Rücksendung abstimmen

Bei einer Reklamation wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir prüfen dein Anliegen und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

Damit wir die Reklamation eindeutig zuordnen können, benötigen wir möglichst folgende Angaben:

• deinen vollständigen Namen
• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• bei beschädigter oder fehlerhafter Ware aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung

E-Mail: info@kratom.digital
Telefon: +49 (0) 7269 5299 359

Bitte übermittle keine nicht benötigten sensiblen Daten. Bewahre die betroffene Ware und die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis wir dein Anliegen geprüft haben.

Reklamation einreichen

Nach Eingang deiner Reklamation erhältst du von uns in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen eine erste Rückmeldung. Wie lange die vollständige Bearbeitung dauert, hängt vom konkreten Problem und davon ab, ob wir weitere Informationen oder die betroffene Ware benötigen.

So läuft eine Reklamation normalerweise ab:

1. Reklamation einreichen: Sende uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und, soweit möglich, aussagekräftige Fotos.
2. Prüfung durch unseren Kundenservice: Wir ordnen dein Anliegen der Bestellung zu und prüfen die übermittelten Informationen.
3. Rückmeldung: Wir teilen dir mit, ob weitere Angaben benötigt werden und wie die Reklamation fortgeführt wird.
4. Rücksendung oder weitere Prüfung: Falls erforderlich, erhältst du von uns entsprechende Rücksendehinweise. Bitte sende Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.
5. Abschluss: Nach vollständiger Prüfung informieren wir dich über das Ergebnis und die weitere Abwicklung, beispielsweise eine Nachlieferung, einen Austausch, eine Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.

Liegt ein berechtigter Mangel vor, übernehmen wir die für die Nacherfüllung erforderlichen Rücksendekosten. Bewahre das Produkt und die Verpackung bitte bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Auch eine bereits geöffnete Verpackung schließt eine Reklamation nicht automatisch aus. Entscheidend ist, welcher Mangel beanstandet wird und ob dieser nachvollziehbar geprüft werden kann.

Reklamation einreichen

Ja. Damit du die größere Originalverpackung nicht sofort öffnen musst, legen wir bei ausgewählten Verpackungsgrößen eine separate kostenlose Kleinmenge bei:

• ab 50 g Verpackungsgröße: zusätzlich 10 g
• ab 500 g Verpackungsgröße: zusätzlich 25 g

So kannst du zunächst die separate Kleinmenge auf Farbe, Struktur und Eignung für dein geplantes Projekt prüfen. Die Schweißnaht der größeren Verpackung bleibt dabei unversehrt.

Bitte beachte: Auch die kostenlose Kleinmenge ist nicht zum Verzehr geeignet. Sie dient ausschließlich dekorativen, künstlerischen oder wissenschaftlichen Zwecken.

Sollte die vorgesehene Kleinmenge in deiner Lieferung fehlen, wende dich bitte über unsere Kontaktseite an den Kundenservice.

Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Privatkunden ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von bis zu 365 Tagen an.

Voraussetzung ist, dass das Produkt vollständig originalverschlossen, unbeschädigt und die Schweißnaht beziehungsweise Versiegelung noch unversehrt ist.

Geöffnete Beutel sind von der freiwilligen Rückgabe und dem regulären Umtausch ausgeschlossen. Nach dem Öffnen können wir nicht mehr ausschließen, dass das Pulver verändert, verunreinigt oder mit anderen Stoffen in Berührung gebracht wurde. Die Ware kann deshalb nicht erneut in den Handel gebracht werden.

Bitte kontaktiere vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir die Voraussetzungen prüfen und dir die weiteren Schritte mitteilen können. Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Rückgabe oder Umtausch anfragen

Ja. Als Verbraucher hast du bei einer Onlinebestellung grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Du kannst den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hat.

Nach dem Öffnen können wir nicht mehr ausschließen, dass das Pulver verunreinigt, verändert oder mit anderen Stoffen in Berührung gebracht wurde. Geöffnete Beutel und ihr Inhalt können daher nicht erneut in den Handel gebracht werden und müssen aus Sicherheits- und Qualitätsgründen ausgesondert beziehungsweise vernichtet werden.

Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt. Ist ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder anderweitig mangelhaft, kannst du es selbstverständlich auch nach dem Öffnen reklamieren. Bitte wende dich in diesem Fall vor einer Rücksendung an unseren Kundenservice.

Die Einzelheiten, Fristen und Informationen zu den Rücksendekosten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Vertrag online widerrufen

Im Rahmen des Widerrufs oder unseres freiwilligen 365-Tage-Rückgabe- und Umtauschrechts ist das grundsätzlich nicht möglich. Hierfür muss der Beutel vollständig originalverschlossen und die Schweißnaht unversehrt sein.

Sobald die Schweißnaht geöffnet wurde, ist die Versiegelung entfernt. Danach können wir nicht mehr ausschließen, dass das Pulver verunreinigt, verändert oder mit anderen Stoffen in Berührung gebracht wurde. Geöffnete Beutel und ihr Inhalt können deshalb nicht erneut in den Handel gebracht werden und müssen aus Sicherheits- und Qualitätsgründen ausgesondert beziehungsweise vernichtet werden.

Bitte sende einen geöffneten Beutel nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurück. Bewahre das Produkt, das Etikett und die Verpackung auf und übermittle uns möglichst deine Bestellnummer, eine genaue Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos.

Nach der Prüfung informieren wir dich über die weitere Abwicklung, beispielsweise eine Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.

Tipp: Damit du eine größere Verpackung nicht sofort öffnen musst, erhältst du bei einer 50-g-Einheit eine kostenlose Testmenge von 10 g und bei einer 500-g-Einheit eine kostenlose Testmenge von 25 g.

Weitere Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Reklamation einreichen

Unter Umständen ja. Kontaktiere unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest.

Gib bei deiner Anfrage bitte deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Solange deine Bestellung noch nicht kommissioniert, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wurde die Bestellung bereits versendet, können wir den Versand nicht mehr stornieren. Als Verbraucher kannst du gegebenenfalls dein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Die Voraussetzungen, Fristen und Hinweise zu versiegelten Beuteln findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Für die Ausübung des Widerrufs steht dir außerdem unsere Online-Widerrufsfunktion zur Verfügung.

Stornierung anfragen

Als Verbraucher hast du bei einer Onlinebestellung grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei unseren Kratomprodukten handelt es sich um verschweißte und versiegelte Beutel. Solange die Schweißnaht vollständig unversehrt ist, kann die Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgesendet werden.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt. Liegt ein Produktmangel, ein Versandschaden oder eine andere berechtigte Beanstandung vor, kannst du dich auch nach dem Öffnen des Beutels an unseren Kundenservice wenden. Die konkrete Lösung richtet sich nach der Prüfung des Einzelfalls.

Alle Einzelheiten zu Fristen, Ausnahmen und Rücksendekosten findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Bei einem Mangel nutze bitte unsere Reklamationsseite.

Vertrag online widerrufen

Ob eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, hängt vom Zustand der Ware und vom Grund deiner Anfrage ab.

Für unser freiwilliges 365-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht muss das Produkt vollständig originalverschlossen, unbeschädigt und die Schweißnaht unversehrt sein.

Geöffnete Beutel können nicht erneut in den Handel gebracht werden, da wir nach dem Öffnen eine Veränderung oder Verunreinigung des Inhalts nicht ausschließen können. Bei versiegelten Waren kann zudem das gesetzliche Widerrufsrecht nach dem Entfernen der Versiegelung entfallen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Liegt ein Mangel oder Transportschaden vor? Sende die Ware bitte nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Reiche dein Anliegen zunächst über unsere Reklamationsseite ein und bewahre Produkt, Beutel, Etikett und Versandverpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Reklamation einreichen

Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Grund der Rücksendung und von deinem Stammkundenstatus ab.

Bitte sende keine Ware ohne vorherige Abstimmung zurück. Kontaktiere zunächst unseren Kundenservice. Ist der Rückversand kostenfrei, erhältst du von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen beziehungsweise ein Rücksendeetikett.

Informationen zum gesetzlichen Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Bei einem Produktmangel oder Versandschaden nutze bitte unsere Reklamationsseite.

Rücksendung abstimmen

Für vollständig originalverschlossene Produkte bieten wir Privatkunden ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von bis zu 365 Tagen an.

So gehst du vor:

1. Kundenservice kontaktieren: Teile uns deine Bestellnummer, das betreffende Produkt und den gewünschten Umtausch mit.
2. Rückmeldung abwarten: Wir prüfen deine Anfrage und senden dir die erforderlichen Rücksendeinformationen.
3. Ware sicher verpacken: Der Beutel muss vollständig originalverschlossen und die Schweißnaht unversehrt sein.
4. Ware zurücksenden: Bitte sende die Bestellung erst nach unserer Rückmeldung an die mitgeteilte Rücksendeadresse.
5. Prüfung und Abwicklung: Nach Eingang und Prüfung der Ware führen wir den vereinbarten Umtausch oder die bestätigte Rückerstattung durch.

Bei einem freiwilligen Umtausch trägst du die Rücksendekosten grundsätzlich selbst. Für Kunden mit aktivem Versand-Abo und für Diamant-Stammkunden gelten die jeweils hinterlegten Versandvorteile. Liegt ein berechtigter Mangel vor, übernehmen wir die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Rücksendekosten.

Bitte sende keine Ware ohne vorherige Abstimmung zurück. Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Umtausch anfragen

Wie funktioniert das Punktesystem bei Kratom.digital?

Mit dem Kratom.digital Punktesystem sammelst du bei deinen Einkäufen automatisch Treuepunkte. Deine gesammelten Punkte kannst du bei einer späteren Bestellung als Rabatt einlösen oder für einen höheren Rabatt ansparen.

So sammelst du Treuepunkte

Wie kann ich meine Punkte einlösen?

Deine verfügbaren Punkte kannst du während des Bestellvorgangs direkt im Checkout einlösen. Du entscheidest selbst, ob du deine Punkte bereits bei deiner nächsten Bestellung verwenden oder zunächst für einen höheren Rabatt ansparen möchtest.

Was muss ich beim Punktesystem beachten?

• Treuepunkte können nur mit einem registrierten Kundenkonto gesammelt und eingelöst werden.
• Die Punkte werden deinem persönlichen Kundenkonto zugeordnet.
• Punkte sind nicht auf andere Personen oder Kundenkonten übertragbar.
• Eine Barauszahlung oder Verzinsung der Punkte ist ausgeschlossen.
• Bei einer Stornierung oder Rückerstattung werden die für den erstatteten Bestellwert gutgeschriebenen Punkte entsprechend korrigiert.
• Deinen aktuellen Punktestand kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.

Mit jedem anrechenbaren Einkauf wächst dein Punktestand. So zahlt sich deine Treue bei Kratom.digital aus.

Ja. Mit unserem automatischen Stammkundenprogramm erhältst du abhängig von der Anzahl deiner Bestellungen einen dauerhaften Rabatt für zukünftige Einkäufe.

Eine separate Anmeldung ist nicht erforderlich. Sobald dein Kundenkonto die jeweilige Bestellanzahl erreicht, wird dir automatisch das passende Rabattlevel zugeordnet.

Deinen aktuellen Status kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Die Zuordnung und Berücksichtigung des Stammkundenrabatts erfolgen automatisch – du benötigst keinen zusätzlichen Rabattcode.

Ob verschiedene Rabatte, Gutscheine, Punkte oder Aktionen miteinander kombiniert werden können, richtet sich nach den jeweils im Checkout angezeigten Bedingungen.

Stammkundenstatus ansehen

Wie funktionieren die Treuestufen und Stammkundenrabatte bei Kratom.digital?

Deine Treue zahlt sich aus: Je häufiger du bei Kratom.digital bestellst, desto höher wird dein persönlicher Stammkundenrabatt. Dein Treuestatus wird automatisch über dein Kundenkonto berechnet. Du benötigst weder einen Antrag noch einen Rabattcode.

Was muss ich bei den Treuestufen beachten?

• Für die Berechnung zählen ausschließlich abgeschlossene Bestellungen, die deinem registrierten Kundenkonto zugeordnet sind.
• Stornierte, nicht bezahlte oder vollständig erstattete Bestellungen werden nicht berücksichtigt.
• Der Stammkundenrabatt gilt für die im Checkout als rabattfähig ausgewiesenen Produkte.
• Eine Barauszahlung des Rabatts ist ausgeschlossen.
• Die Kombination mit Gutscheinen oder weiteren Rabattaktionen ist nur möglich, wenn dies im Checkout ausdrücklich angeboten wird.
• Der kostenlose Rückversand der Diamant-Stufe richtet sich nach den geltenden Widerrufs- und Rücksendebedingungen.
• Deine gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Je länger du Kratom.digital treu bleibst, desto größer wird dein dauerhafter Preisvorteil.

Aktuelle Rabattcodes, Gutscheincodes und Angebote von Kratom.digital findest du am zuverlässigsten direkt über unsere Website und unsere offiziellen Informationskanäle.

• Angebot des Tages: Hier findest du regelmäßig wechselnde Produkte zu besonderen Aktionskonditionen.
• Angebot des Monats: Jeden Monat werden ausgewählte Produkte als besondere Monatsangebote zusammengestellt.
• Newsletter: Über unseren Newsletter informieren wir dich über ausgewählte Rabattaktionen, Produktneuheiten und zeitlich begrenzte Angebote.
• Kundenkonto: Dort kannst du deinen Stammkundenstatus, deinen Punktestand und persönliche Vorteile einsehen.
• Offizielle Kanäle: Gelegentliche Aktionen und Neuigkeiten veröffentlichen wir auch über die auf unserer Website verlinkten Kanäle.

Angebot des Tages ansehen

Angebot des Monats ansehen

Rabattcodes können zeitlich begrenzt sein und beispielsweise einen Mindestbestellwert, ausgeschlossene Produkte oder weitere Aktionsbedingungen enthalten. Ob ein Rabattcode mit Treuepunkten, dem Stammkundenrabatt oder einer weiteren Aktion kombiniert werden kann, wird dir im Checkout angezeigt.

Eine nachträgliche Anrechnung auf bereits abgeschlossene Bestellungen und eine Barauszahlung des Rabattwerts sind ausgeschlossen. Verlasse dich bitte ausschließlich auf Rabattcodes aus unseren offiziellen Kanälen, da Angaben auf externen Gutscheinseiten veraltet oder unzutreffend sein können.

Deine persönlichen Treuevorteile findest du in deinem Kundenkonto.

Ja. Bei Kratom.digital erwarten dich regelmäßig wechselnde Aktionen, Rabatte und besondere Einkaufsvorteile.

Je nach Zeitraum und Verfügbarkeit kann es beispielsweise folgende Angebote geben:

• täglich oder monatlich wechselnde Produktangebote
• saisonale Rabattaktionen, etwa im Frühling, Sommer oder zur Black Week
• Willkommensangebote für Neukunden
• Gratisbeigaben ab bestimmten Warenwerten
• Aktionen zu Jubiläen, Produktneuheiten oder besonderen Anlässen
• automatische Stammkundenrabatte entsprechend deinem erreichten Rabattlevel

Für jede Aktion gelten die jeweils veröffentlichten Bedingungen. Dazu können beispielsweise ein Mindestbestellwert, ausgeschlossene Produkte, eine begrenzte Verfügbarkeit oder Einschränkungen bei der Kombination mit anderen Rabatten gehören.

Aktuelle Vorteile findest du bei unserem Angebot des Tages, beim Angebot des Monats sowie in unserem Kratom-Blog. Über den Newsletter informieren wir dich außerdem über ausgewählte neue Aktionen.

Aktuelle Angebote entdecken

Ja. Ab einem bestimmten Warenwert kannst du dir bei Kratom.digital eine kostenlose Gratisbeigabe zu deiner Bestellung auswählen.

Die aktuell vorgesehenen Gratisstufen sind:

Sobald dein Warenkorb die jeweilige Stufe erreicht, werden dir die aktuell verfügbaren Gratisbeigaben zur Auswahl angezeigt. Wähle die gewünschte Variante aus und füge sie vor Abschluss der Bestellung deinem Warenkorb hinzu.

• Eine Kombination mit Rabatten oder anderen Aktionen ist möglich, sofern sie im Warenkorb ausdrücklich zugelassen wird.
• Gratisbeigaben können nicht ausgezahlt oder unabhängig von der zugehörigen Bestellung erstattet werden.
• Bei einem vollständigen Widerruf ist die Gratisbeigabe zusammen mit der bestellten Ware zurückzusenden.
• Bei einem Teilwiderruf kann die Berechtigung entfallen, wenn der verbleibende Warenwert die jeweilige Gratisstufe nicht mehr erreicht. Bitte stimme die weitere Abwicklung in diesem Fall mit unserem Kundenservice ab.
• Gesetzliche Rechte bei einer mangelhaften Gratisbeigabe bleiben unberührt.

Auch unsere Gratisbeigaben sind nicht zum Verzehr geeignet, ausschließlich für volljährige Personen erhältlich und für Kinder unzugänglich aufzubewahren.

Kratom-Shop entdecken

Wie funktioniert das Punktesystem bei Kratom.digital?

Mit dem Kratom.digital Punktesystem sammelst du bei deinen Einkäufen automatisch Treuepunkte. Deine gesammelten Punkte kannst du bei einer späteren Bestellung als Rabatt einlösen oder für einen höheren Rabatt ansparen.

So sammelst du Treuepunkte

Wie kann ich meine Punkte einlösen?

Deine verfügbaren Punkte kannst du während des Bestellvorgangs direkt im Checkout einlösen. Du entscheidest selbst, ob du deine Punkte bereits bei deiner nächsten Bestellung verwenden oder zunächst für einen höheren Rabatt ansparen möchtest.

Was muss ich beim Punktesystem beachten?

• Treuepunkte können nur mit einem registrierten Kundenkonto gesammelt und eingelöst werden.
• Die Punkte werden deinem persönlichen Kundenkonto zugeordnet.
• Punkte sind nicht auf andere Personen oder Kundenkonten übertragbar.
• Eine Barauszahlung oder Verzinsung der Punkte ist ausgeschlossen.
• Bei einer Stornierung oder Rückerstattung werden die für den erstatteten Bestellwert gutgeschriebenen Punkte entsprechend korrigiert.
• Deinen aktuellen Punktestand kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.

Mit jedem anrechenbaren Einkauf wächst dein Punktestand. So zahlt sich deine Treue bei Kratom.digital aus.

Du hast bei Kratom.digital bestellt und möchtest deine Erfahrung mit anderen teilen? Darüber freuen wir uns sehr. Deine ehrliche Bewertung hilft anderen Kunden bei ihrer Orientierung und unterstützt uns dabei, unseren Shop und unseren Service weiterzuentwickeln.

Wo kann ich eine Bewertung abgeben?

Du kannst Kratom.digital öffentlich bei Google oder Shopauskunft bewerten. Wähle einfach die gewünschte Plattform:

Bei Google bewerten

Bei Shopauskunft bewerten

Was sollte ich bei meiner Bewertung beachten?

• Bewerte uns ausschließlich auf Grundlage deiner tatsächlichen Erfahrung mit Kratom.digital.
• Formuliere deine Meinung ehrlich, unabhängig und sachlich.
• Veröffentliche keine persönlichen Bestell-, Kontakt-, Konto- oder Zahlungsdaten.
• Für eine Bewertung bei Shopauskunft benötigst du deine Bestell- oder Rechnungsnummer zur Zuordnung der Bestellung.
• Für öffentliche Bewertungen und Produktbewertungen erhältst du keine Punkte, Rabatte, Gutscheine oder anderen Vorteile.

Weitere Kundenmeinungen und Informationen findest du auf unserer Seite Bewertungen und Erfahrungen.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst und deine Erfahrung mit Kratom.digital teilst.

Ja. Für die Freischaltung als B2B- oder Händlerkunde benötigen wir einen geeigneten Nachweis über deine gewerbliche beziehungsweise selbstständige Tätigkeit.

Als Unternehmensnachweis kommen je nach Rechtsform und Unternehmenssitz beispielsweise folgende Unterlagen infrage:

• eine Gewerbeanmeldung oder ein vergleichbarer Tätigkeitsnachweis
• ein aktueller Handels- oder Unternehmensregisterauszug
• eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• ein vergleichbares ausländisches Unternehmensdokument

Nicht jeder B2B-Kunde muss automatisch sämtliche genannten Unterlagen einreichen. Welche Nachweise erforderlich sind, richtet sich nach deinem Unternehmen, dem Unternehmenssitz und der gewünschten Geschäftsbeziehung.

Der Nachweis ermöglicht uns, dein Kundenkonto eindeutig als Geschäftskundenkonto zuzuordnen und dich nach erfolgreicher Prüfung für die verfügbaren B2B-Angebote, Großhandelskonditionen und Staffelpreise freizuschalten.

Weitere Informationen zur Registrierung und zu den benötigten Unterlagen findest du in unserem B2B-Servicebereich.

Auf Anfrage und sofern verfügbar. Für ausgewählte Produkte oder Chargen können wir verifizierten B2B-Kunden vorhandene Laborberichte und Prüfunterlagen zur Verfügung stellen.

Welche Unterlagen vorliegen und welche Parameter untersucht wurden, hängt vom jeweiligen Produkt, der Charge, der geprüften Probe und dem konkreten Prüfauftrag ab. Daher ist nicht für jede Sorte oder Charge jederzeit ein eigener vollständiger Laborbericht verfügbar.

Je nach Analyse können beispielsweise mikrobiologische Parameter, Schwermetalle oder weitere ausgewählte Prüfwerte enthalten sein. Maßgeblich ist immer der konkrete Bericht: Er gilt ausschließlich für die untersuchte Probe und die darin aufgeführten Parameter.

Bitte teile uns bei deiner Anfrage das gewünschte Produkt, die benötigte Menge und gegebenenfalls die betreffende Charge mit. Weitere Informationen zu unserem Prüfverfahren findest du auf der Seite Laboranalyse und Qualitätskontrolle.

Laborbericht anfragen

Eine einheitliche Mindestbestellmenge für alle B2B-Bestellungen gibt es nicht. Die jeweils kleinste Bestellmenge hängt vom Produkt, der verfügbaren Verpackungseinheit und der gewünschten B2B-Leistung ab.

• Händlerprodukte und Großgebinde: Die aktuell verfügbaren Mengen und Staffelpreise findest du in unserem Händlerbereich oder in der jeweiligen B2B-Preisliste.
• Rohware und Sonderprodukte: Hier gelten die in der aktuellen Preisliste ausgewiesenen Gebindegrößen und Konditionen.
• Lohnabfüllung und Verpackung: Auch kleinere Aufträge können nach vorheriger Prüfung möglich sein. Je nach Auftragsumfang können jedoch Rüstkosten oder projektspezifische Mindestmengen anfallen.

Für eine verbindliche Auskunft nenne uns bitte das gewünschte Produkt, die benötigte Menge und die gewünschten Leistungen. Weitere Informationen findest du in unserem B2B-Servicebereich.

B2B-Mindestmenge anfragen

Ja. Als registrierter und verifizierter B2B- oder Händlerkunde kannst du unsere aktuelle B2B-Preisliste per E-Mail anfordern.

Sende deine Anfrage bitte unter Angabe deines Unternehmensnamens und der für dein Kundenkonto verwendeten E-Mail-Adresse an b2b@kratom.digital.

Die verfügbaren Preise und Konditionen können unter anderem vom Produkt, der Bestellmenge und dem jeweiligen Projekt abhängen. Maßgeblich sind daher immer die zum Zeitpunkt der Anfrage beziehungsweise Bestellung bestätigten Konditionen.

Bereits freigeschaltete Geschäftskunden finden verfügbare Großgebinde und Staffelpreise außerdem direkt in unserem Händlerbereich. Informationen zu Lohnabfüllung, White Label, Lagerung und Fulfillment erhältst du im B2B-Servicebereich.

B2B-Preisliste anfordern

Ja. Vor einer B2B-Bestellung oder einem individuellen Projekt kannst du gerne ein Beratungsgespräch mit unserem B2B-Team anfragen.

Teile uns am besten kurz mit, worum es geht, beispielsweise um Produkte und Mengen, Lohnabfüllung, White Label, Verpackung, Lagerung, Fulfillment oder internationalen Versand. So können wir uns gezielt auf dein Anliegen vorbereiten.

Du erreichst unser B2B-Team über:

• E-Mail: b2b@kratom.digital
• Telefon: +49 (0) 7269 5299 358
• WhatsApp: B2B-Anfrage per WhatsApp senden
• Kontaktformular: Nachricht über die Website senden

Wir stimmen anschließend den passenden Gesprächstermin und den gewünschten Beratungsumfang individuell mit dir ab.

Bitte beachte: Die Beratung bezieht sich auf unsere verfügbaren Produkte und B2B-Leistungen sowie deren mögliche organisatorische Umsetzung. Eine Rechts-, Steuer- oder Behördenberatung ist nicht Bestandteil des Gesprächs.

Eine Übersicht unserer Leistungen findest du vorab im B2B-Servicebereich für Lohnabfüllung, Lagerung und Fulfillment.

B2B-Beratungsgespräch anfragen

Ja, internationale B2B-Lieferungen sind grundsätzlich möglich. Ob wir eine Bestellung versenden können, prüfen wir vorab anhand des Ziellandes, der bestellten Produkte, der Warenmenge und der verfügbaren Versandwege.

Je nach Bestellung kommen Paket-, Express- oder Speditionsversand infrage. Die konkreten Versandkosten und Lieferzeiten werden dir vor Abschluss der Bestellung beziehungsweise mit deinem individuellen Angebot mitgeteilt.

Bitte beachte: Als gewerblicher Empfänger musst du vor der Bestellung prüfen, ob Einfuhr, Besitz, Weiterverkauf und Kennzeichnung der Ware im Zielland zulässig sind und ob Genehmigungen oder weitere Nachweise benötigt werden. Auch wir behalten uns eine Prüfung des Zielortes und eine Ablehnung des Versands vor.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzlich Zollabfertigungen, Einfuhrabgaben, Steuern oder Gebühren entstehen. Deren Höhe richtet sich unter anderem nach Zielland, Warenart und Warenwert. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Weitere Informationen zu B2B-Versand, Lagerung und Fulfillment findest du in unserem B2B-Servicebereich.

Internationalen B2B-Versand anfragen

Der Unternehmensnachweis dient dazu, deine gewerbliche oder selbstständige Tätigkeit zu bestätigen und dein Kundenkonto eindeutig als B2B-Konto zuzuordnen.

Der Nachweis ist insbesondere aus folgenden Gründen erforderlich:

• Abgrenzung zwischen Geschäfts- und Privatkunden: Wir können nachvollziehen, dass du die Bestellung im Rahmen deiner gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit und nicht ausschließlich für private Zwecke tätigst.
• Freischaltung der B2B-Konditionen: Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du Zugang zu den für Geschäftskunden vorgesehenen Großhandelskonditionen, Staffelpreisen und größeren Abfüllmengen.
• Korrekte Unternehmensdaten: Der Nachweis hilft uns, Firmenname, Rechtsform, Rechnungsanschrift und gegebenenfalls die Vertretungsberechtigung korrekt zu erfassen.
• Steuerliche Dokumentation: Bei grenzüberschreitenden Lieferungen innerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Angaben wie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer erforderlich sein.

Die eingereichten Angaben und Unterlagen verwenden wir zur Prüfung und Dokumentation deiner B2B-Registrierung. Welche Nachweise im Einzelfall benötigt werden, hängt von deinem Unternehmen und der gewünschten Geschäftsbeziehung ab.

Weitere Informationen findest du in unserem B2B-Servicebereich.

Je nach deinem Vorhaben erhältst du die passende aktuelle B2B-Preisliste von Kratom.digital. Sie bietet dir einen transparenten Überblick über verfügbare Produkte, Mengenstaffeln und ergänzende Dienstleistungen.

Die Preisunterlagen können insbesondere folgende Angaben enthalten:

• Produkte und Sorten: verfügbare Kratompulver, Wildsorten, Spezialmischungen sowie Pulver- und Flüssigextrakte
• Gebindegrößen und Konditionen: B2B-Preise, Mengenstaffeln und teilweise unverbindliche Verkaufspreise für unterschiedliche Abfüllgrößen
• Rohware und abgefüllte Einheiten: Konditionen für originalverpackte Großgebinde sowie bereits abgefüllte Doypacks oder Gläser
• Abfüllung und Verpackung: Preise für Pulver-, Tabletten- und Kapselabfüllung, Doypacks, Etikettierung und gegebenenfalls anfallende Rüstkosten
• Lagerung und weitere Services: mögliche Lagerkosten sowie optionale Leistungen wie Fulfillment, Teilauslieferungen, Label-Druck oder projektbezogene Sonderlösungen

Verfügbarkeiten, Mindestmengen, Lieferzeiten und Versandkosten können je nach Produkt, Bestellmenge, Zielregion und Projekt variieren. Maßgeblich sind daher immer die bei deiner Anfrage oder Bestellung bestätigten Konditionen.

Bereits freigeschaltete Geschäftskunden finden aktuelle Produkte und Staffelpreise im Händlerbereich. Informationen zu Abfüllung, Verpackung, Lagerung und Fulfillment erhältst du in unserem B2B-Servicebereich.

B2B-Preislisten anfordern

Für die Freischaltung als B2B- oder Händlerkunde benötigen wir einen geeigneten Nachweis über deine gewerbliche beziehungsweise unternehmerische Tätigkeit.

Je nach Rechtsform, Unternehmenssitz und gewünschter steuerlicher Abwicklung können insbesondere folgende Unterlagen erforderlich sein:

• Gewerbeanmeldung oder vergleichbarer Unternehmensnachweis: beispielsweise eine Gewerbeanmeldung, ein geeigneter Nachweis über eine selbstständige Tätigkeit oder ein entsprechendes ausländisches Unternehmensdokument
• Registerauszug: bei eingetragenen Unternehmen gegebenenfalls ein aktueller Handels-, Unternehmens- oder vergleichbarer Registerauszug
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: insbesondere bei grenzüberschreitenden B2B-Lieferungen innerhalb der Europäischen Union
• Weitere Angaben im Einzelfall: falls diese zur eindeutigen Zuordnung des Unternehmens oder zur Prüfung der Vertretungsberechtigung benötigt werden

Sende die Unterlagen bitte gut lesbar als PDF, Scan oder Foto an b2b@kratom.digital. Gib dabei den Unternehmensnamen und die für dein Kundenkonto verwendete E-Mail-Adresse an.

Die eingereichten Unterlagen werden zur Prüfung deiner B2B-Registrierung verwendet. Nach erfolgreicher Verifizierung erhältst du Zugang zu den für Geschäftskunden vorgesehenen Angeboten und Konditionen.

Weitere Informationen findest du in unserem B2B-Servicebereich.

B2B-Nachweise einreichen

Für die B2B-Verifizierung benötigen wir grundsätzlich einen geeigneten Nachweis über deine gewerbliche oder selbstständige Tätigkeit.

Je nach Rechtsform, Unternehmenssitz und gewünschter Geschäftsbeziehung können folgende Unterlagen erforderlich sein:

• Gewerbeanmeldung oder vergleichbarer Unternehmensnachweis
• aktueller Registerauszug, sofern dein Unternehmen in einem Handels- oder Unternehmensregister eingetragen ist
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, insbesondere bei grenzüberschreitenden Geschäften innerhalb der Europäischen Union
• gegebenenfalls ein Nachweis der Vertretungsberechtigung, falls die anfragende Person nicht eindeutig aus den Unternehmensunterlagen hervorgeht

Sende die Unterlagen bitte gut lesbar als PDF, Scan oder Foto an b2b@kratom.digital. Weitere Informationen zur Freischaltung findest du in unserem B2B-Servicebereich.

Für B2B-Kunden stehen je nach Bestellmenge, Zielort und Projekt unterschiedliche Versand- und Fulfillment-Optionen zur Verfügung.

• Paketversand: Kleinere und mittlere B2B-Bestellungen können abhängig von Gewicht, Zielregion und Verfügbarkeit als reguläres Paket versendet werden.
• Expressversand: Für zeitkritische Sendungen können verfügbare Expressoptionen individuell geprüft werden.
• Speditionsversand: Größere Warenmengen, Paletten oder umfangreiche Produktionsserien versenden wir nach vorheriger Abstimmung per Spedition.
• Abholung: Eine Abholung in Sulzfeld kann nach Vereinbarung und abhängig von Art und Umfang der Bestellung möglich sein.
• Direktversand und Fulfillment: Eingelagerte Produkte können nach Vereinbarung gesammelt an dein Unternehmen, an Handelspartner oder direkt an deine Kunden versendet werden.

Beim Direktversand beziehungsweise Dropshipping werden unter anderem Versandmaterialien, Datenübermittlung, Rücksendungen, Zuständigkeiten und Datenschutz vor Projektbeginn vertraglich und organisatorisch abgestimmt.

Welche Versandart konkret möglich ist und welche Kosten entstehen, hängt insbesondere von Gewicht, Abmessungen, Empfängerland, Warenmenge und gewünschter Laufzeit ab. Die verbindlichen Konditionen erhältst du mit deinem Angebot beziehungsweise vor Abschluss der Bestellung.

Weitere Informationen zu Lagerung, Teilabrufen und Direktversand findest du in unserem B2B-Servicebereich.

B2B-Versand anfragen

Als verifizierter B2B- oder Händlerkunde profitierst du bei Kratom.digital von Angeboten und Leistungen, die speziell auf gewerbliche Kunden, Wiederverkäufer, Marken und Onlineshops ausgerichtet sind.

• Großhandelskonditionen und Staffelpreise: Je nach Produkt und Bestellmenge stehen Geschäftskunden größere Verpackungseinheiten und gesonderte B2B-Konditionen zur Verfügung.
• Ausgewählte Händlerprodukte: Im Händlerbereich findest du unter anderem Import-Kiloeinheiten sowie ausgewählte Premium-Mischungen und Extraktprodukte in größeren Abfüllmengen.
• Individuelle Projektlösungen: Sonderanfertigungen, projektbezogene Chargen und wiederkehrende Bestellungen können nach vorheriger Abstimmung geprüft werden.
• Lohnabfüllung und White Label: Je nach Projekt übernehmen wir die Abfüllung in Doypacks, die Etikettierung und die praktische Umsetzung eigener Produktlinien.
• Lagerung und Fulfillment: Abgefüllte Produkte, Verpackungsmaterialien und vereinbarte Warenbestände können nach Absprache eingelagert und für spätere Abrufe oder den Versand vorbereitet werden.

Welche Produkte, Mengen und Leistungen im Einzelfall verfügbar sind, hängt von deinem Vorhaben, den benötigten Kapazitäten und der vorherigen Prüfung ab.

Weitere Informationen findest du in unserem B2B-Servicebereich. Bereits freigeschaltete Geschäftskunden können außerdem den Händlerbereich aufrufen.

B2B-Anfrage senden

Die aktuelle B2B-Preisliste von Kratom.digital kannst du direkt bei unserem B2B-Team per E-Mail anfordern.

So funktioniert es:

1. Sende deine Anfrage an b2b@kratom.digital.
2. Gib deinen Unternehmensnamen, deine Kontaktdaten und die für dein Kundenkonto verwendete E-Mail-Adresse an.
3. Teile uns kurz mit, für welche Produkte, Mengen oder Leistungen du dich interessierst.
4. Falls dein Unternehmen noch nicht verifiziert ist, benötigen wir zusätzlich einen geeigneten Nachweis deiner gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit.

Nach erfolgreicher Prüfung senden wir dir die für deine Anfrage passenden Preisunterlagen zu, beispielsweise zu Produkten und Großgebinden, Abfüllung und Verpackung, Lagerung oder Versand.

Bereits verifizierte Geschäftskunden müssen ihre Nachweise grundsätzlich nicht erneut einreichen, sofern sich die Unternehmensdaten nicht geändert haben.

Bitte beachte: Preise, Verfügbarkeiten, Mindestmengen und Lieferzeiten können sich ändern. Maßgeblich sind immer die bei deiner Anfrage oder Bestellung bestätigten aktuellen Konditionen.

Weitere Informationen zu unseren Leistungen findest du im B2B-Servicebereich. Bereits freigeschaltete Geschäftskunden können verfügbare Produkte und Staffelpreise außerdem im Händlerbereich einsehen.

B2B-Preislisten anfordern

Die Prüfung deiner vollständig eingereichten B2B-Nachweise dauert in der Regel ein bis zwei Werktage.

Bei unvollständigen, schlecht lesbaren oder nicht eindeutig zuordenbaren Unterlagen kann sich die Bearbeitung verlängern. Achte deshalb bitte darauf, dass alle Dokumente gut erkennbar sind und mit den Angaben in deinem Kundenkonto übereinstimmen.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Nach erfolgreicher Freischaltung kannst du die für Geschäftskunden vorgesehenen B2B-Angebote und Konditionen nutzen.

Hast du nach mehreren Werktagen noch keine Rückmeldung erhalten, kannst du dich unter b2b@kratom.digital nach dem aktuellen Stand erkundigen.

Nach deiner Registrierung als B2B-Kunde erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen zur Einreichung der erforderlichen Unternehmensnachweise.

Sende die Dokumente bitte gut lesbar als PDF, Scan oder Foto per E-Mail an b2b@kratom.digital.

Damit wir deine Unterlagen eindeutig zuordnen können, gib in der Nachricht bitte folgende Angaben an:

• vollständiger Unternehmensname
• Vor- und Nachname der Ansprechperson
• die für das Kundenkonto verwendete E-Mail-Adresse
• gegebenenfalls deine Kundennummer

Bitte achte darauf, dass die Unternehmensdaten und Dokumente vollständig und gut erkennbar sind. Welche Nachweise konkret benötigt werden, richtet sich nach deiner Rechtsform, deinem Unternehmenssitz und der gewünschten Geschäftsbeziehung.

B2B-Nachweise einreichen

Weitere Informationen zur Registrierung und Freischaltung findest du in unserem B2B-Servicebereich.

Du möchtest Kratom.digital gewerblich nutzen? Für die Freischaltung als B2B- oder Händlerkunde benötigen wir zunächst einige Angaben zu deinem Unternehmen und einen geeigneten Nachweis deiner gewerblichen beziehungsweise selbstständigen Tätigkeit.

So funktioniert die B2B-Registrierung:

1. B2B-Anfrage senden: Kontaktiere unseren B2B-Kundenservice und teile uns deinen Unternehmensnamen, deine Kontaktdaten und dein geschäftliches Interesse mit.
2. Unternehmensnachweis einreichen: Sende uns beispielsweise deine Gewerbeanmeldung oder einen vergleichbaren Unternehmensnachweis. Je nach Rechtsform, Unternehmenssitz und gewünschter steuerlicher Abwicklung können weitere Unterlagen erforderlich sein.
3. Unterlagen prüfen lassen: Vollständig eingereichte Nachweise werden in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen geprüft.
4. Freischaltung erhalten: Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du eine Bestätigung und Zugang zu den für Geschäftskunden vorgesehenen Angeboten und Konditionen.
5. Im Händlerbereich bestellen: Anschließend kannst du verfügbare Großgebinde, Staffelpreise und weitere B2B-Leistungen nutzen.

E-Mail: b2b@kratom.digital
Telefon: +49 (0) 7269 5299 358

Weitere Informationen zu Großgebinden, Lohnabfüllung und den verfügbaren Leistungen findest du in unserem B2B-Servicebereich.

B2B-Registrierung anfragen

Ja. Kratom.digital bietet gewerblichen Kunden eine projektbezogene Lohnabfüllung für pulverförmige botanische Farb- und Dekorationspigmente an. Ausgewählte Extraktprodukte können nach vorheriger Prüfung ebenfalls berücksichtigt werden.

Abhängig von deinem Projekt können wir unter anderem folgende Leistungen übernehmen:

• Abfüllung nach vereinbarten Produktspezifikationen und Stückzahlen
• Verpackungsgrößen von 10 g bis 1 kg
• Abfüllung in Doypacks oder andere zuvor abgestimmte Verpackungen
• Etikettierung und Konfektionierung
• Lagerung der abgefüllten Einheiten für spätere Abrufe
• B2B-Versand oder Fulfillment nach vorheriger Vereinbarung
• Pilotserien und wiederkehrende Abfüllaufträge, soweit Kapazitäten verfügbar sind

Welche Angaben benötigen wir für die Prüfung?

Damit wir dein Vorhaben realistisch einschätzen können, sende uns möglichst folgende Informationen:

• Art und Beschaffenheit des abzufüllenden Produkts
• gewünschte Abfüllmenge und Verpackungsgrößen
• geplante Stückzahl
• gewünschte Verpackungsart
• vorhandene oder benötigte Etiketten
• gewünschte Zusatzleistungen wie Lagerung oder Versand
• geplanter Starttermin und mögliche Folgeaufträge

Nach Prüfung deiner Angaben erhältst du eine Rückmeldung zur grundsätzlichen Umsetzbarkeit und zu den nächsten Schritten. Anschließend erstellen wir dir ein individuelles Angebot für die vereinbarten Leistungen.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite B2B-Lohnabfüllung, Lagerung und Fulfillment.

Lohnabfüllung anfragen

Ja. Für deine B2B-Lohnabfüllung kannst du grundsätzlich eigene Doypacks, Beutel, Etiketten oder andere geeignete Verpackungsmaterialien bereitstellen.

Vor der Anlieferung prüfen und vereinbaren wir gemeinsam, ob die gewünschten Verpackungen für das Produkt und den vorgesehenen Abfüllprozess geeignet sind.

Was muss bei eigenen Verpackungen beachtet werden?

• Passende Größe: Die Verpackung muss zur vorgesehenen Füllmenge und zum Volumen des Produkts passen.
• Geeignete Beschaffenheit: Das Material muss für das abzufüllende Produkt, die vorgesehene Lagerung und den späteren Verwendungszweck geeignet sein.
• Sichere Verschließbarkeit: Doypacks und Beutel müssen sich entsprechend der vereinbarten Ausführung zuverlässig verschließen oder verschweißen lassen.
• Einwandfreier Zustand: Die Verpackungen müssen sauber, trocken, unbeschädigt und frei von Fremdgerüchen oder sichtbaren Verunreinigungen angeliefert werden.
• Ausreichende Stückzahl: Zusätzlich zur geplanten Produktionsmenge sollte eine vereinbarte Reserve für Einrichtung, Prüfung und mögliche Ausschussstücke bereitgestellt werden.

Könnt ihr auch Verpackungen bereitstellen?

Alternativ können wir geeignete Verpackungsvarianten projektbezogen mit dir abstimmen. Je nach Vorhaben sind beispielsweise verschiedene Doypack-Größen und weitere passende Verpackungslösungen möglich.

Können eigene Etiketten verwendet werden?

Ja. Bereits gedruckte und freigegebene Kundenetiketten können nach vorheriger Abstimmung von uns angebracht werden. Dabei legen wir unter anderem Etikettenposition, Ausrichtung und Zuordnung zu Produkt, Größe oder Charge fest.

Die Verantwortung für bereitgestellte Markeninhalte, Produktangaben, Pflichtkennzeichnungen und Werbeaussagen wird vor Projektbeginn eindeutig vereinbart. Wir verwenden ausschließlich die für den jeweiligen Auftrag freigegebenen Verpackungen und Etiketten.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite B2B-Lohnabfüllung, Etikettierung und Fulfillment.

Eigene Verpackungen prüfen lassen

Ja, grundsätzlich auf Anfrage. Für B2B-Kunden können wir individuelle Produktmischungen, projektbezogene Chargen und White-Label-Lösungen prüfen und nach vorheriger Abstimmung umsetzen.

Je nach Projekt sind beispielsweise folgende Leistungen möglich:

• individuelle Mischungen nach einer zuvor vereinbarten Produktspezifikation
• Abfüllung von Pulver sowie ausgewählten Extraktprodukten in unterschiedlichen Verpackungsgrößen
• White Label: Abfüllung in neutrale oder abgestimmte Doypacks für deine eigene Marke
• Etikettierung mit von dir bereitgestellten Etiketten
• Label-Design und Label-Druck nach gesonderter Vereinbarung
• Lagerung und Fulfillment der fertig abgefüllten Produkte auf Anfrage

Ob eine Mischung oder White-Label-Produktion möglich ist, hängt unter anderem von den verwendeten Rohstoffen, der gewünschten Menge, der Verpackung, den verfügbaren Kapazitäten und der vorherigen Produktprüfung ab.

Weitere Informationen zu Abfüllung, Verpackung, Etikettierung und Lagerung findest du in unserem B2B-Servicebereich.

White-Label-Projekt anfragen

Ja. Für gewerbliche Kunden bieten wir auf Anfrage eine professionelle Lagerung von Produkten und Rohstoffen an.

Die Lagerung kann als einzelne B2B-Leistung genutzt oder mit weiteren Services kombiniert werden, zum Beispiel:

• Lohnabfüllung nach vereinbarter Produktspezifikation
• Etikettierung und Verpackung
• Bestandsverwaltung und dokumentierte Warenbewegungen
• Kommissionierung und Fulfillment
• Versand oder Bereitstellung vereinbarter Mengen

Vor der Einlagerung prüfen wir gemeinsam mit dir die wichtigsten Projektdaten. Dazu gehören insbesondere:

• Produktart und Verpackung
• geplante Lagermenge
• Paletten-, Karton- oder Gebindeanzahl
• gewünschte Lagerdauer
• erforderliche Lagerbedingungen
• geplante Abrufe, Abfüllungen oder Versandmengen

Schilder uns dein Vorhaben am besten mit Produktart, Menge, Verpackungseinheiten und gewünschtem Leistungsumfang. Anschließend prüfen wir, welche Lager- und Fulfillmentlösung für dein Unternehmen geeignet ist.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite B2B-Lohnabfüllung, Lagerung und Fulfillment.

B2B-Lagerung anfragen

Ja. Im Rahmen unseres B2B-Fulfillments können wir vereinbarte Produkte direkt an deine Endkunden versenden.

Je nach Projekt können unter anderem folgende Leistungen vereinbart werden:

• Lagerung deiner fertig abgefüllten und verpackten Produkte
• Kommissionierung der übermittelten Kundenbestellungen
• Verpackung und Versand an die angegebene Lieferadresse
• Sendungsverfolgung über den eingesetzten Versanddienstleister
• Beilagen oder Versandunterlagen nach vorheriger Abstimmung
• Bearbeitung von Rücksendungen, sofern dies ausdrücklich vereinbart wurde

Was benötigen wir für die Prüfung?

Teile uns bitte mit, welche Produkte und Bestellmengen versendet werden sollen, welche Zielländer vorgesehen sind und wie die Versandaufträge an uns übermittelt werden sollen. Auch die gewünschte Verpackung, Absenderdarstellung, Beilagen und Rücksendeabwicklung stimmen wir vorab mit dir ab.

Du bleibst grundsätzlich der Vertragspartner deiner Endkunden und damit für dein Verkaufsangebot, deine Produktangaben sowie die Kundenkommunikation verantwortlich, soweit im Einzelfall nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Personenbezogene Empfänger- und Bestelldaten werden ausschließlich im erforderlichen Umfang und auf Grundlage der zuvor vereinbarten datenschutzrechtlichen Regelungen verarbeitet.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite B2B-Lohnabfüllung, Lagerung und Fulfillment.

Direktversand und Fulfillment anfragen

Eine B2B-Lohnabfüllung bei Kratom.digital wird individuell geplant und folgt einem klar abgestimmten Ablauf. So sind Produktspezifikation, Verpackung, Stückzahlen und zusätzliche Leistungen vor Produktionsbeginn eindeutig festgelegt.

Der Ablauf Schritt für Schritt

1. Projektanfrage senden:
   Teile uns zunächst mit, welches Produkt abgefüllt werden soll, welche Gesamtmenge vorliegt, welche Verpackungsgrößen und Stückzahlen du benötigst und ob zusätzliche Leistungen gewünscht sind.
2. Machbarkeit und Unterlagen prüfen:
   Wir prüfen das Produkt, die vorhandenen Dokumente, die gewünschte Ausführung sowie unsere verfügbaren Kapazitäten. Bei Bedarf fordern wir weitere Angaben oder Produktmuster an.
3. Leistungsumfang abstimmen:
   Gemeinsam definieren wir unter anderem Abfüllmengen, Verpackungsmaterialien, Etiketten, Stückzahlen, Chargenzuordnung, Lagerung und den gewünschten Versandweg.
4. Individuelles Angebot erhalten:
   Auf Grundlage der abgestimmten Projektdaten erstellen wir dir ein individuelles Angebot. Darin werden Preise, Zahlungsbedingungen, benötigte Materialien, Bearbeitungszeit und Leistungsumfang festgehalten.
5. Auftrag freigeben und Ware anliefern:
   Nach deiner schriftlichen Freigabe und Erfüllung der vereinbarten Zahlungsbedingungen können Rohware, Verpackungen, Etiketten und weitere benötigte Materialien angeliefert werden.
6. Wareneingang kontrollieren:
   Die angelieferten Waren und Materialien werden erfasst und dem vereinbarten Projekt zugeordnet. Bei erkennbaren Abweichungen oder fehlenden Unterlagen stimmen wir das weitere Vorgehen mit dir ab.
7. Abfüllung und Konfektionierung:
   Das Produkt wird entsprechend der freigegebenen Vorgaben abgefüllt, verpackt und verschlossen. Vereinbarte Etiketten und Beilagen werden anschließend entsprechend der abgestimmten Ausführung angebracht beziehungsweise beigelegt.
8. Abschluss und Bereitstellung:
   Nach Abschluss des Auftrags wird die Ware entsprechend der Vereinbarung zur Abholung oder zum Versand bereitgestellt, teilweise ausgeliefert oder für spätere Abrufe eingelagert.

Wer ist für Etiketten und Produktangaben verantwortlich?

Es werden ausschließlich zuvor freigegebene Etiketten und Verpackungsangaben verwendet. Die Verantwortlichkeiten für Produktbezeichnung, Pflichtangaben, Werbeaussagen, rechtliche Verkehrsfähigkeit und bereitgestellte Inhalte werden vor Projektbeginn eindeutig zwischen den Beteiligten festgelegt.

Weitere Informationen zu Abfüllung, Etikettierung, Lagerung und Fulfillment findest du auf unserer Seite B2B-Lohnabfüllung, Lagerung und Fulfillment.

Lohnabfüllung anfragen