Unser Kundenservice unterstützt dich gerne bei Fragen rund um deinen Einkauf bei Kratom.digital.

Wir helfen dir insbesondere bei:

• Produkten und Verpackungsgrößen: sachliche Informationen zu Sortiment, Produkteigenschaften und Verfügbarkeit
• Bestellungen: Fragen zu Bestellstatus, Änderungen oder Stornierungen
• Zahlung und Versand: Informationen zu Zahlungseingang, Versandarten, Lieferstatus und Abholung
• Rückgabe und Reklamation: Unterstützung bei Widerruf, Umtausch, Schäden oder möglichen Produktmängeln
• Website und Kundenkonto: Hilfe bei technischen oder organisatorischen Problemen

Bitte beachte: Wir beraten nicht zum Verzehr, zu Dosierungen, Wirkungen oder gesundheitlichen Anwendungen unserer Produkte.

Viele Produkte und verfügbare Verpackungsgrößen findest du direkt in unserem Onlineshop. Für ein persönliches Anliegen erreichst du uns über unsere Kontaktseite.

Kundenservice kontaktieren

Ja, ein internationaler Versand ist grundsätzlich möglich. Ob wir deine Bestellung an den gewünschten Zielort liefern können, hängt unter anderem vom Zielland, dem bestellten Produkt und den verfügbaren Versandwegen ab.

Bitte informiere dich vor deiner Bestellung über die im Empfängerland geltenden Vorschriften zu Einfuhr, Besitz und Verwendung der Ware. Auch wir prüfen den Zielort und behalten uns vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn ein Versand rechtlich oder logistisch nicht möglich ist.

Die verfügbaren Versandarten, voraussichtlichen Kosten und weitere Informationen findest du auf unserer Seite Versandarten.

Ist dein Land im Bestellprozess nicht auswählbar oder bist du dir hinsichtlich der Liefermöglichkeit unsicher, kontaktiere bitte vor der Bestellung unseren Kundenservice.

Internationalen Versand anfragen

Bei unseren klassischen Kratompulvern werden keine zusätzlichen Füllstoffe, Aromastoffe oder Konservierungsmittel beigemischt. Sie bestehen, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist, aus verarbeitetem Pflanzenmaterial von Mitragyna speciosa.

Bei klar gekennzeichneten Spezialprodukten kann die Zusammensetzung abweichen. Veredelte Editionen können beispielsweise zusätzliche Bestandteile wie 22-karätiges Gold, Silberpartikel oder Kratomextrakte enthalten. Sämtliche bewusst hinzugefügten Bestandteile werden in der jeweiligen Produktbeschreibung und auf der Verpackung angegeben.

Abhängig vom Produkt und der jeweiligen Charge werden Laboranalysen durchgeführt. Der konkrete Prüfumfang kann unter anderem Schwermetalle, mikrobiologische Parameter, Pestizide oder Mykotoxine umfassen.

Bitte beachte: Der Verzicht auf bewusst zugesetzte Füll- und Aromastoffe bedeutet nicht, dass jedes Produkt auf sämtliche theoretisch möglichen Stoffe untersucht wurde. Maßgeblich sind immer die jeweilige Produktbeschreibung und die zugehörigen Analyseangaben.

Mehr über unsere Laboranalysen erfahren

Unter Umständen ja. Kontaktiere unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest.

Gib bei deiner Anfrage bitte deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Solange deine Bestellung noch nicht kommissioniert, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wurde die Bestellung bereits versendet, können wir den Versand nicht mehr stornieren. Als Verbraucher kannst du gegebenenfalls dein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Die Voraussetzungen, Fristen und Hinweise zu versiegelten Beuteln findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Für die Ausübung des Widerrufs steht dir außerdem unsere Online-Widerrufsfunktion zur Verfügung.

Stornierung anfragen

In der Regel wird deine Express-Bestellung am nächsten regulären Zustelltag geliefert.

Geht deine Zahlung von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage, bis spätestens 12:00 Uhr bei uns ein, übergeben wir die Bestellung normalerweise noch am selben Tag an den im Checkout ausgewählten Expressdienstleister.

• DHL Express
• UPS Express

Die tatsächliche Zustellzeit richtet sich nach dem gebuchten Express-Service, dem Zielort und den Laufzeiten des Versanddienstleisters. Die für deine Bestellung verfügbare Versandoption wird dir im Checkout angezeigt.

Bei Vorkasse ist der tatsächliche Zahlungseingang auf unserem Konto maßgeblich. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Express- und Versandarten.